بک‌آفیس Carsparency — کنسول اپراتورهای بازار آنلاین

01زمینه

این مارکت‌پلیس را آدم‌ها می‌گرداندند و بک‌آفیس ابزار کارشان بود.

Carsparency سایت آگهی سلف‌سرویس نبود. از لحظه‌ای که فروشنده خودرویی را ثبت می‌کرد تا وقتی نمایشگاه‌داری آن را می‌برد، کارکنان کار را جلو می‌بردند. درخواست‌ها را ارزیابی می‌کردند، خودروها را کارشناسی و قیمت‌گذاری می‌کردند، نمایشگاه‌داران را دعوت می‌کردند، مزایده‌ها را برگزار می‌کردند و پرداخت‌ها را تأیید می‌کردند. تمام این کارها در بک‌آفیس انجام می‌شد.

بک‌آفیس بزرگ‌ترین محصول دسکتاپ این مجموعه است و ۶۸ فریم در عرض ۱٬۴۴۰ پیکسل دارد. نوار کناری آن هفت بخش دارد: درخواست‌ها (Requests)، معاملات (Trade)، خودروها (Cars)، قیمت خودرو (Car Price)، کاربران (Users)، امور مالی (Finance) و تنظیمات (Setting). گزارش کارشناسی‌ای هم که تیم عملیات به خریداران تحویل می‌داد در همین فایل است.

02مسئله

چهار قیمت، دو گفت‌وگو و صفی که هیچ‌وقت خالی نمی‌شود

هر خودرو هم‌زمان چند قیمت دارد: قیمتی که Carsparency هدف گرفته، قیمتی که فروشنده می‌خواهد، قیمتی که ارزش‌گذاری نشان می‌دهد و قیمتی که نمایشگاه‌داران پیشنهاد می‌دهند. یک نفر باید تمام این قیمت‌ها را کنار هم ببیند تا بتواند فاصله‌ی بینشان را پر کند.

دلیل تغییر قیمت را باید در گفت‌وگوها پیدا کرد؛ بعضی با نمایشگاه‌دار و بعضی بین خود کارکنان. درخواست‌ها هم سریع‌تر از آن می‌رسند که بشود هر کدام را در صفحه‌ای جدا باز کرد؛ پس کارکنان باید بتوانند کارشان را از همان فهرست انجام دهند.

03فلو

از درخواست تا معامله‌ی تسویه‌شده

بخش‌های نوار کناری را به همان ترتیبی چیدم که خودرو در کسب‌وکار جلو می‌رود: درخواست در بخش درخواست‌ها ثبت می‌شود، در بخش خودروها به خودرو تبدیل می‌شود، در قیمت خودرو قیمت می‌خورد، در معاملات (مزایده‌ها، موجودی و آگهی‌ها) فروخته می‌شود و پرداختش در امور مالی انجام می‌شود. بخش کاربران هم سه گروهی را که با کار سروکار دارند در خود جا داده است: نمایشگاه‌داران، فروشندگان و کارمندان.

اپراتور وضعیت درخواست را از خود فهرست به «مزایده»، «لغو مزایده» یا «بازبینی کارشناسی» تغییر می‌دهد؛ پس برای جلو بردن یک خودرو لازم نیست صف را ترک کند.

04تصمیم‌های کلیدی

چهار تصمیمی که کنسول را کارآمد می‌کند

این تصمیم‌ها از فریم‌ها پیداست؛ فایل نشان می‌دهد چه چیزی ساخته شد، نه بحث‌هایی که پشت آن بود.

01
نمای سریع به‌جای صفحه‌ی جداگانه
اپراتوری که صفی از درخواست‌ها را جلو می‌برد، هر بار که یک ردیف او را به صفحه‌ی تازه‌ای می‌برد، جایش را در صف گم می‌کند. برای همین، نمای سریع تمام اطلاعات درخواست را روی همان فهرست نشان می‌دهد و اپراتور وضعیت درخواست را هم همان‌جا تغییر می‌دهد.
بده‌بستان
دیالوگ فشرده است و چهار پنل را در یک نما جا می‌دهد.
02
همه‌ی قیمت‌ها را هم‌زمان نشان بده
قیمت هدف، قیمت فروشنده، قیمت منصفانه و قیمت نمایشگاه‌دار معمولاً با هم یکی نیستند. برای همین، هر چهار قیمت را کنار هم نشان دادیم، با تاریخچه‌ای که می‌گوید چه کسی چه چیزی را تغییر داده، تا روند مذاکره دیده شود و اپراتور فاصله‌ای را که باید پر کند جلوی چشمش داشته باشد.
گزینه‌های دیگر
یک فیلد قیمت واحد، که قضاوت اپراتور را پنهان می‌کرد.
03
حرف‌های داخلی کارکنان را از آنچه نمایشگاه‌دار می‌بیند جدا کن
کامنت‌های نمایشگاه‌دار و گفت‌وگوهای داخلی را در دو رشته‌ی جدا نگه داشتیم تا اولی قابل اشتراک باشد و دومی بی‌پرده. این جدایی برای کسب‌وکاری که فروشش را بر شفافیت بنا کرده بود، اهمیت داشت.

05راه‌حل

کار را از همان فهرست انجام بده و صفحه را فقط وقتی لازم است باز کن

نمای سریع مرکز کنسول است. از هر ردیف دیالوگی باز می‌شود که نوار اطلاعات درخواست (مخاطب، تلفن، خودرو، وضعیت، دلیل، آخرین ویرایشگر، شهر، تاریخ ایجاد)، تاریخچه‌ی کامنت‌ها، تاریخچه‌ی قیمت و ارزش‌گذاری خودرو در هر درجه‌ی وضعیت را نشان می‌دهد: در حد نو، خوب، ضعیف و خیلی ضعیف.

جدول‌های اطراف آن را طوری طراحی کردم که هر کس با آن‌ها کار می‌کند بتواند شکلشان را تغییر دهد: چیپ‌های فیلتر و مرتب‌سازی که همیشه دیده می‌شوند، مدیریت ستون‌ها برای نمایش یا پنهان کردن ستون‌ها، عملیات گروهی برای تغییرات دسته‌جمعی و فهرست نمایشگاه‌داران پیشنهادی برای هر خودرو، با شمارش معکوس زنده تا پایان مزایده.

درخواست‌ها: فهرست، فیلتر، نمای سریع، تغییر وضعیت درون‌خطی و کامنت‌ها
معاملات: مزایده‌ها، موجودی‌ها و آگهی‌های خودرو، هر کدام با پیشنهادها و نمایشگاه‌داران پیشنهادی
خودروها و قیمت خودرو: برند، مدل، تیپ، سال و آپشن‌ها؛ قیمت‌گذاری چهارگانه با تاریخچه
کاربران و امور مالی: نمایشگاه‌داران، فروشندگان و کارمندان؛ پرداخت‌ها و تاریخچه‌ی کیف پول

06اکوسیستم

کنسول از کارشناسی سندی می‌سازد که نمایشگاه‌دار بتواند به آن اعتماد کند

بک‌آفیس در میانه‌ی زنجیره قرار دارد. آنچه فروشنده در وب اعلام کرده و آنچه کارشناس در محل ثبت کرده را دریافت می‌کند و خودروهای قیمت‌گذاری‌شده را در Pro به نمایشگاه‌داران می‌فرستد. قیمت منصفانه‌ی آن همان عددی است که نمایشگاه‌داران با عنوان ارزش منصفانه‌ی بازار (Fair Market Value) می‌بینند.

گزارش کارشناسی پیشرفته هم در همین فایل است؛ سندی قابل چاپ از خودرو. اول جزئیات بیرونی، عمومی و داخلی با علامت‌های تأیید می‌آید، بعد صفحه‌ی عیوب روی نقشه‌ی بازشده‌ی خودرو، همان نقشه‌ای که در فایل Pro هم هست، با جای امضا برای نمایشگاه‌دار و خریدار.

07نقش من

سهم سینا

این فهرست را از روی فایل بک‌آفیس نوشتم. تعداد اعضای تیم و اینکه چه کسی چه تصمیمی گرفت در فایل‌ها ثبت نشده است. روی یکی از نسخه‌های گزارش هم نام فرد دیگری آمده است؛ پس آن بخش کار مشترک است.

مسئولیت با من

طراحی معماری اطلاعات: نوار کناری هفت‌بخشی و زیربخش‌های آن
طراحی فهرست درخواست‌ها، نمای سریع و تغییر وضعیت درون‌خطی
طراحی صفحه‌های قیمت‌گذاری، مزایده، پیشنهاد و نمایشگاه‌داران پیشنهادی
طراحی صفحه‌های کاربران، کارمندان، پرداخت و کیف پول
صفحه‌آرایی گزارش کارشناسی پیشرفته

مسئولیت مشترک

—

همکاری

همکاری که نامش روی یکی از نسخه‌های گزارش کارشناسی آمده است
همکارانی از عملیات و مهندسی که نامشان در فایل‌ها نیامده است

منوی کناری تنها مجموعه‌ی کامپوننتی است که در خود همین فایل ساختم؛ دیالوگ‌ها، فیلدهای ورودی، صفحه‌بندی و آیکون‌های فریم‌های کنسول از دیزاین سیستم مشترک Carsparency می‌آیند.

08نتایج

آنچه در فایل تحویل دادم

این عددها تعداد کارهای طراحی‌شده را نشان می‌دهند، نه نتیجه را. کنسول چهار شاخص را نام می‌برد (نرخ تبدیل بازدید به پیشنهاد، نرخ تبدیل پیشنهاد به برد، نرخ لغو و نرخ تخفیف)، اما هیچ فایلی مقداری برای آن‌ها ثبت نکرده است.

فریم کنسول: ۶۸; در عرض ۱٬۴۴۰ پیکسل، در بخش‌های درخواست‌ها، معاملات، خودروها، قیمت‌گذاری، کاربران و امور مالی; خروجی تحویل‌شده
بخش نوار کناری: ۷; به ترتیبی که خودرو در کسب‌وکار حرکت می‌کند; خروجی تحویل‌شده
قیمت برای هر خودرو: ۴; هدف، فروشنده، منصفانه و نمایشگاه‌دار، کنار هم; خروجی تحویل‌شده

آنچه تحویل شد

فهرست درخواست‌ها و نمای سریع
تغییر وضعیت درون‌خطی و رشته‌های کامنت
قیمت‌گذاری چهارگانه با تاریخچه
مزایده‌ها، موجودی‌ها، پیشنهادها و نمایشگاه‌داران پیشنهادی
رکوردهای نمایشگاه‌داران، فروشندگان و کارمندان
پرداخت‌ها، کیف پول‌ها و گزارش کارشناسی

09آنچه یاد گرفتم

درس‌های این کار

01
ابزارهای داخلی همان‌قدر توجه طراحی می‌خواهند که خود محصول
تعریف واقعی Carsparency از موفقیت در کنسول بود: نام شاخص‌ها فقط در کنسول آمده بود، نه در وب‌سایت فروشنده‌ها.
02
نمایش چهار قیمت یک تصمیم محصولی است
خیلی از ابزارها فقط یک عدد را نشان می‌دهند و بقیه را پنهان می‌کنند؛ این‌طور قضاوت اپراتور دیده نمی‌شود. با آوردن هر چهار قیمت روی صفحه، قیمت‌گذاری به گفت‌وگویی تبدیل می‌شود که سابقه‌اش ثبت است.
03
صفحه‌های فشرده را با داده‌های ناهمخوان امتحان کن
در این فایل تمام ردیف‌ها یک درخواست را نشان می‌دادند و تمام قیمت‌ها یک عدد را؛ یعنی کنسولی را که برای حل اختلاف قیمت‌ها طراحی کرده بودم، حتی یک بار هم با داده‌های ناهمخوان نکشیده بودم.

زبان

بک‌آفیس Carsparency — کنسول اپراتورهای بازار آنلاین

این مارکت‌پلیس را آدم‌ها می‌گرداندند و بک‌آفیس ابزار کارشان بود.

چهار قیمت، دو گفت‌وگو و صفی که هیچ‌وقت خالی نمی‌شود

از درخواست تا معامله‌ی تسویه‌شده

چرخه‌ی کار اپراتور، به ترتیب نوار کناری

چهار تصمیمی که کنسول را کارآمد می‌کند

نمای سریع به‌جای صفحه‌ی جداگانه

همه‌ی قیمت‌ها را هم‌زمان نشان بده

حرف‌های داخلی کارکنان را از آنچه نمایشگاه‌دار می‌بیند جدا کن