المكتب الخلفي لـ Carsparency — لوحة المشغّلين خلف السوق الإلكترونية

01السياق

هذه السوق يديرها أشخاص، وهذا مكتبهم

لم تكن Carsparency موقع إعلانات مبوّبة بالخدمة الذاتية. فبين إدخال البائع لسيارته وفوز التاجر بها، كان هناك مسار يديره الموظفون: تُؤهَّل الطلبات، وتُفحص السيارات وتُسعَّر، ويُدعى التجار، وتُدار المزادات، وتُؤكَّد المدفوعات. والمكتب الخلفي هو المكان الذي يجري فيه هذا العمل.

إنه أكبر واجهة مكتبية في المجموعة: 68 إطارًا بعرض 1,440 بكسل يقودها شريط جانبي من سبعة أقسام هي الطلبات (Requests)، والتجارة (Trade)، والسيارات (Cars)، وسعر السيارة (Car Price)، والمستخدمون (Users)، والمالية (Finance)، والإعدادات (Setting)، إضافةً إلى تقرير الفحص الذي يسلّمه فريق العمليات إلى المشترين.

02المشكلة

أربعة أسعار ومحادثتان وطابور لا يفرغ أبدًا

للسيارة الواحدة عدة أسعار في آن واحد: ما تستهدفه الشركة، وما يريده البائع، وما يقوله التقييم، وما يعرضه التجار. ولا بد أن يرى أحدٌ هذه الأسعار كلها ليردم الفجوة بينها.

أما أسباب تغيّر السعر فتكمن في المحادثات: بعضها مع التاجر وبعضها داخلي. والطلبات تصل أسرع من أن تُفتح صفحةً صفحة، لذا على لوحة التحكم أن تتيح للموظفين التصرف من القائمة نفسها.

03المسار

من الطلب إلى صفقة مُسوّاة

يتبع الشريط الجانبي ترتيب حركة السيارة. يدخل الطلب من قسم الطلبات، ويصبح سيارة في قسم السيارات، ويُسعَّر في قسم سعر السيارة، ويُباع في قسم التجارة (المزادات والمخزون والإعلانات)، ويُسدَّد ثمنه في قسم المالية. أما قسم المستخدمين فيضم الفئات الثلاث المعنية: التجار والبائعين والموظفين.

يمكن تغيير حالة الطلب من القائمة مباشرة إلى «مزاد» أو «إلغاء المزاد» أو «مراجعة الفحص»، فلا يعني دفع السيارة إلى الأمام مغادرة الطابور.

04القرارات الرئيسية

أربعة قرارات تجعل لوحة التحكم عملية

مستخلصة من الإطارات؛ فالملف يُظهر ما بُني، لا النقاش الذي دار حوله.

01
عرض سريع بدلًا من صفحة
المشغّل الذي يعمل على طابور يفقد موضعه كلما فتح صفٌّ صفحة جديدة. يعرض العرض السريع كل ما يخص الطلب فوق القائمة، ويتيح تغيير حالته هناك.
المفاضلة
النافذة كثيفة، إذ تضم أربع لوحات في عرض واحد.
02
إظهار كل الأسعار دفعة واحدة
عادةً ما تختلف الأسعار الأربعة: المستهدف وسعر البائع والعادل وسعر التاجر. وعرضها معًا، مع سجل بمن غيّر ماذا، يجعل التفاوض مرئيًا ويضع أمام المشغّل الفجوة التي يعمل على سدّها.
البدائل
حقل سعر واحد، يُخفي حكم المشغّل.
03
فصل ما يراه التاجر عمّا يقوله الموظفون لبعضهم
تُحفظ تعليقات التاجر والتواصل الداخلي في سلسلتين منفصلتين. الأولى يمكن مشاركتها، والثانية يمكن أن تكون صريحة، وهذا مهم لشركة تقوم تجارتها على الشفافية.
04
دع الموظفين يشكّلون الجدول

05الحل

تصرّف من القائمة، ولا تفتح الصفحة إلا عند الضرورة

العرض السريع هو قلب لوحة التحكم. فمن أي صف، تعرض نافذة واحدة شريط بيانات الطلب (جهة الاتصال، والهاتف، والسيارة، والحالة، والسبب، وآخر من عدّله، والمدينة، وتاريخ الإنشاء)، وسجل التعليقات، وسجل الأسعار، وتقييمًا لكل درجة من درجات الحالة: كالجديدة، وجيدة، وضعيفة، وضعيفة جدًا.

ومن حوله، صُمّمت الجداول ليشكّلها مستخدموها: شرائح تصفية وفرز تبقى ظاهرة، ومدير أعمدة لإظهار الأعمدة أو إخفائها، وعمليات جماعية للتغييرات بالجملة، وقائمة تجار مقترحين لكل سيارة مع عدّ تنازلي حيّ حتى نهاية المزاد.

الطلبات: القائمة، والتصفية، والعرض السريع، وتغيير الحالة مباشرة في الصف، والتعليقات
التجارة: المزادات والمخزون وإعلانات السيارات، ولكلٍّ منها عروضه وتجاره المقترحون
السيارات وسعر السيارة: الصانع والطراز والفئة والسنة والتجهيزات؛ تسعير رباعي مع السجل
المستخدمون والمالية: التجار والبائعون والموظفون؛ المدفوعات وسجلات المحافظ

06المنظومة

لوحة التحكم تحوّل الفحص إلى شيء يثق به التاجر

يقع المكتب الخلفي في منتصف السلسلة. فهو يتلقى ما صرّح به البائع على الموقع وما سجّله الفاحص في الميدان، ويرسل السيارات المسعّرة إلى التجار في Pro. والسعر العادل فيه هو الرقم نفسه الذي يراه التجار بوصفه القيمة السوقية العادلة (Fair Market Value).

ويضم الملف نفسه تقرير الفحص المتقدم، وهو سجل قابل للطباعة للسيارة: التفاصيل الخارجية والعامة والداخلية مع علامات التحقق، ثم صفحة للعيوب مرسومة على المخطط المفكّك للسيارة الذي يظهر أيضًا في ملف Pro، مع خانات توقيع للتاجر والمشتري.

07دوري

دور سينا

مُدرَج من ملف المكتب الخلفي. لا تسجّل الملفات حجم الفريق ولا من قرّر ماذا، وإحدى نسخ التقرير تحمل اسم شخص آخر، لذا فإن التأليف في ذلك الجزء مشترك.

مسؤوليتي

هندسة المعلومات: الشريط الجانبي ذو الأقسام السبعة وأقسامه الفرعية
قائمة الطلبات والعرض السريع وتغيير الحالة مباشرة في الصف
شاشات التسعير والمزادات والعروض والتجار المقترحين
شاشات المستخدمين والموظفين والمدفوعات والمحافظ
تخطيط تقرير الفحص المتقدم

مسؤولية مشتركة

—

تعاون

زميل يُنسب إليه العمل في إحدى نسخ تقرير الفحص
زملاء من العمليات والهندسة لا تذكر الملفات أسماءهم

القائمة الجانبية هي مجموعة المكوّنات الوحيدة المبنية محليًا في هذا الملف؛ أما النوافذ والحقول وترقيم الصفحات والأيقونات في إطارات اللوحة فمصدرها مكتبة Carsparency المشتركة.

08النتائج

ما يقدّمه الملف

أعداد لعمل مصمَّم، لا نتائج. تسمّي اللوحة أربعة مقاييس (معدل التحويل من المشاهدة إلى المزايدة، ومعدل التحويل من المزايدة إلى الفوز، ومعدل الإلغاء، ومعدل الخصم)، لكن لا ملف يسجّل أي قراءة لها.

إطارات لوحة التحكم: 68; بعرض 1,440 بكسل، عبر الطلبات والتجارة والسيارات والتسعير والمستخدمين والمالية; مخرج مُسلَّم
أقسام الشريط الجانبي: 7; مرتّبة وفق حركة السيارة داخل الشركة; مخرج مُسلَّم
أسعار لكل سيارة: 4; المستهدف والبائع والعادل والتاجر، معروضة جنبًا إلى جنب; مخرج مُسلَّم

ما تم تسليمه

قائمة الطلبات والعرض السريع
تغيير الحالة مباشرة في الصف وسلاسل التعليقات
تسعير رباعي مع السجل
المزادات والمخزون والعروض والتجار المقترحون
سجلات التجار والبائعين والموظفين
المدفوعات والمحافظ وتقرير الفحص

09ما تعلّمته

ما علّمه هذا العمل

01
الأدوات الداخلية تستحق عناية التصميم نفسها التي يحظى بها المنتج
لوحة التحكم هي حيث يقيم تعريف الشركة الحقيقي للنجاح: فتسميات المقاييس الوحيدة لديها موجودة هنا، لا في موقع المستهلكين.
02
عرض أربعة أسعار قرار يخص المنتج
تختار معظم الأدوات رقمًا واحدًا وتخفي الباقي، فيغدو حكم المشغّل غير مرئي. ووضع الأسعار الأربعة على الشاشة يحوّل التسعير إلى حوار موثّق.
03
اختبر الشاشات الكثيفة ببيانات متعارضة
كل صف في الملف يعرض الطلب نفسه، وكل سعر يعرض الرقم نفسه؛ فلوحة التحكم التي بُنيت لحل التعارض لم تُرسم قط وفيها أي تعارض.

اللغة

المكتب الخلفي لـ Carsparency — لوحة المشغّلين خلف السوق الإلكترونية

هذه السوق يديرها أشخاص، وهذا مكتبهم

أربعة أسعار ومحادثتان وطابور لا يفرغ أبدًا

من الطلب إلى صفقة مُسوّاة

مسار عمل المشغّل كما يرتّبه الشريط الجانبي

أربعة قرارات تجعل لوحة التحكم عملية

عرض سريع بدلًا من صفحة

إظهار كل الأسعار دفعة واحدة

فصل ما يراه التاجر عمّا يقوله الموظفون لبعضهم

دع الموظفين يشكّلون الجدول