1ミリグラムの金を、10グラムの延べ棒と同じくらい安心して買えるように——プロダクト、キャンペーン、そして週次レビューのスライド。
01背景
Digital Goldは、Digikalaが digikala.com/gold で販売する、現物の裏付けがあるデジタルの溶解金と銀だ。Digikalaは購入ごとに相当する金属を保管し、保有分は売り戻すことも延べ棒で受け取ることもできる。
このプロダクトはDigikalaのNon-Inventory部門に属する。貴金属、ギフトカード、サービス、旅行など、物理的な在庫ではないものを売る部門だ。役割はプロダクト、その周りのキャンペーン、両方を支える週次レビューのスライドに及んだ。
デザインの課題は取引ではなく、保管と開示だった。
02課題
イランでは金がインフレ対策の定番だが、買い方はアナログだ。地金商、加工賃、信じるしかない純度、そして安全な保管場所。
プロダクトの賭けは、1ミリグラムの購入でも10グラムの延べ棒と同じ安心感を持てるということだった。そのため、どの画面にも3つの問いがある。私の金は本物か、正確にいくら払うのか、取り戻せるのか。
03制約
04私の役割
役職名は3つの仕事を示し、3つのFigmaファイルもまさにその線で分かれている。プロダクト、キャンペーン、週次ビジネスレビューだ。
Digikalaのデザインシステムとプラットフォームのエンジニアリングは他チームの担当だった。これらの画面は社内システムの上に作られ、本番のヘッダーとフッターを使っている。
05色
デジタルゴールドはDigikalaの中にあり、上部メニューにもトップページにも入口がある。だが、これは買い物ではない。荷物を待つ人はおらず、人は貯蓄を預けに来る。だからログイン、本人確認、ウォレット、言葉づかい、コンポーネントといった信頼を支えるものはDigikalaのまま残し、変えたのは色だけだった。
同じ画面を赤、青、緑、紫、茶色で試し、それぞれに第二の色を組み合わせて、これからお金を預けようとする人にどう感じられるかで判断した。Digikala自身の色で、上のフィルムにも出てくる赤は、緊急性とリスクを感じさせる。セールには合うが、貯蓄には合わない。青は信頼を感じさせるが成長は感じさせず、すでにDigiPayの色だった。緑は成長と落ち着き、そして価値あるものを買う感覚を伝える。
その後、AIのアテンション予測で緑の画面のどこに目が行くかを確かめ、マーケティング部門のブランドチームと5つのパレットを同じ2画面に並べた。最終案は深いティールとやわらかなゴールドの組み合わせで、同じ判断で製品名も「電子ゴールド」から「デジタルゴールド」に変わった。
色は、買い物をする人ではなく、貯蓄する人のために選ばれた。
赤（Digikala自身の色）
06アプローチ
Figmaのキャンバスは画面の寄せ集めではなく、マトリクスとして構成されている。各フローはタイトルカードから始まり、状態ごとに分かれ、すべての状態がデスクトップとモバイルで1回ずつ描かれている。
注文、マイアセット、プロフィールで合計42画面（20・12・10）。つまり21の状態を両方の幅で描き、さらに資産の見せ方を探った4案がある。
失敗もそうした状態のひとつだ。失敗した注文には専用の文言、追跡コード、次の一歩があり、成功と同じレイアウトで描かれている。エラーページではない。
失敗にはエラーページではなく、専用の文言とレイアウトを与えた。
07主要な意思決定
どれも、ユーザーが尋ねる前に3つの問いのひとつに答えている。
購入手数料、最小・最大購入量、ウォレット残高は、注文カードの「金を購入」ボタンの上にある。確定した後で初めて費用の情報が出てくることはない。
リアルタイム価格は、目に見える20秒のカウントダウンで更新される。タイマーは価格が生きていること、そしていつ動くかを示す。文章では主張することしかできない。
支払額と金の量は互いに換算されるので、初めての人は予算から、貯める人は重さから始められる。
資産は貯蓄であり、スマホの画面は他人に見られることも多い。目のアイコンですべての値を伏せても、カードの形は変わらない。
08リサーチ
銀は後から、金のプロダクトの拡張として加わった。設計の軸は元の金の購入者ではなく、合成ペルソナだ。27歳、フリーランスのインテリアデザイナー。投資の知識は少なく、ブランドへの忠誠心は中程度、貯蓄の20%までを金にするという自分なりの上限を持つ。
彼女の懸念は、プロダクトがすでに金で答えていたものだった。銀市場の仕組みをよく知らないこと、デジタルプラットフォームで投資する安全性への不安、価格変動への敏感さ。友人の勧めやネット広告を参考にし、まず少額の購入から試す。
だから銀は同じ仕組みの上に載った。同じ注文フロー、同じ資産カードに、金属を選ぶタブを加えただけだ。
答えは2つ目のプロダクトではなく、ひとつのタブだった。
「とりあえず買ってみて、どうなるか見てみよう！」
09グロース
digikala.com/goldのオンボーディングストーリーは、4枚のスライドで3つの問いをたどる。何なのか、1ミリグラムから買えること、すばやく現金化できること、現物の裏付け。そして「金の購入を始める」で終わる。ローンチフィルムは、同じメッセージをリリースされた画面の上で伝えた。
個人向けキャンペーンはDigiPay上で展開した。ひとつのクリエイティブで手数料ゼロと分割購入を同時に打ち出した。法人向け福利厚生の提案では、Non-Inventoryの品揃えを人事部に届けた。ブランドバスケットのクレジット、従業員ローン、季節のギフトセットを、16社のパートナーによるマーケットプレイスで提供した。
ターゲティングは、資産・属性・行動にもとづくセグメンテーションモデルで行い、イベント駆動のフローが、人が実際にとった行動に応じて次のメッセージを送った。金を担保にした与信もあわせてコンセプトとして提案したが、リリースはされていない。
10成果
これはNon-Inventory部門のQ1の計画比の結果で、週次ビジネスレビューのスライドから引いたものだ。公開するのは達成率だけで、絶対値はDigikalaのものだ。また、これは部門全体の数字であり、特定のデザインの効果を示すものではない。Sinaの担当はスライドと、ビジネス指標ダッシュボードの制作の手伝いで、数字そのものを作ることは担当ではなかった。
11学んだこと
価格は「公正です」と言うこともできた。タイマーは価格が生きていること、いつ変わるかを示し、確定のタイミングをユーザーに委ねた。
資産・属性・行動によるセグメントが意味を持ったのは、イベント駆動のフローがそれに基づいて動いたときだった。誰にもメッセージを送らないセグメントは、ただのレポートだ。
ひとつの週次レビューが、プロダクト、マーケティング、PRに、同じNMV、CTR、CPC、コンバージョン率という議論の土台を与えた。そのスライドを設計して分かったのは、グラフはおまけにすぎないということだ。
青
ロイヤルグリーン
茶色
