Cloud-Plattform-Redesign & Informationsarchitektur
Den Schritt finden, an dem Käufer eines Cloud-Servers aufgeben, messen, warum – und genau diesen Schritt zuerst neu gestalten.
- Unternehmen
- Arvan Cloud
- Rolle
- Produktdesigner
- Typ
- Produkt
- Branche
- Cloud-Infrastruktur · CDN und Cloud-Server
- Team
- Produktdesign, mit einem weiteren Designer und Arvans Engineering- und Produktteams
- Status
- Veröffentlicht
- Werkzeuge
- Figma
- Heap
- Google Analytics
- Google Tag Manager
- Das Problem
- Ein Cloud-Server wurde über einen Assistenten mit sieben Schritten gekauft, und etwa die Hälfte derer, die ihn begannen, schloss ihn nie ab. Der größte einzelne Verlust kam direkt nach dem Schritt, der nach der Servergröße fragt.
- Die Rolle
- Produktdesign. Den Kaufweg mit einer Testperson geprüft, Heap vorgeschlagen und den Tracking-Plan geschrieben, den schwachen Schritt gefunden, zwei Wege zur Größenwahl entworfen und per A/B-Test verglichen, und Konsolenseiten wie die Serverliste neu gestaltet.
- Das Ergebnis
- Die Entwürfe wurden in Arvans Konsole veröffentlicht. Im A/B-Test stellten 44 % aller, die den Assistenten begannen, die Größe mit den Schiebereglern ein, gegenüber etwa 1 % mit der Tabelle; die Abschlussquote blieb in beiden Fällen bei rund 52 %.
01Kontext
Eine Konsole, die auch Server verkaufen muss
Arvan Cloud ist ein iranischer Cloud- und CDN-Anbieter. Unternehmen kaufen und betreiben über seine Konsole Cloud-Server, speichern Dateien und liefern Inhalte aus. Sina arbeitete dort in Vollzeit im Produktdesign, an der Oberfläche der Konsole und ihrer Informationsarchitektur.
Eine solche Konsole hat zwei Aufgaben. Kunden verwalten dort, was sie bereits betreiben, und neue Kunden kaufen dort ihren ersten Server. Diese Fallstudie folgt der zweiten Aufgabe, von der öffentlichen Website bis zum laufenden Server, und zeigt dann Konsolenseiten aus dem Redesign, die alle veröffentlicht wurden: den letzten Schritt des Assistenten, die Serverliste, die Serverseite und den Dateimanager für Object Storage.
02Problem
Zwei Stellen, an denen Käufer verloren gingen
Die Recherche benannte zwei Probleme. Besucher von Arvans Website kamen selten bis in die Konsole, um zu kaufen. Und wer den Assistenten zum Anlegen eines Servers begann, brach ab, während er herauszufinden versuchte, welche Ressourcen er brauchte.
Google Analytics zeigte das erste Problem. Von den Website-Ereignissen, die für diesen Weg erfasst wurden, waren etwa 90 von 100 Aufrufe der Startseite und 9 Besuche der Cloud-Server-Seite. Etwa 1 war ein Klick auf den Button dieser Seite auf der Startseite, und weniger als 1 ein Klick auf „Kaufen“.
Die Tafel zum Usability-Test vom September 2021 zeigt, warum. Sie dokumentiert eine Sitzung mit jemandem, der seit zwei Jahren im Full-Stack-Bereich entwickelte und an einem Bildschirm mit 1366 × 768 Pixeln einen Windows-Server mit einem Hosting-Panel einrichten wollte. Die wichtigsten Fragen betrafen das Produkt selbst: Was ist der Unterschied zwischen Cloud und Hosting, ist ein Cloud-Server dasselbe wie eine virtuelle Maschine, und sollte man überhaupt einen Server kaufen oder lieber ein Hosting-Paket? Dann zur Konsole: „Warum erklärt dieses Panel nicht, was was ist?“
