إعادة تصميم المنصّة السحابية ومعمارية المعلومات

01السياق

لوحة تحكم عليها أن تبيع الخوادم أيضًا

أروان كلاود مزوّد إيراني للخدمات السحابية وشبكات توصيل المحتوى. تستخدم الشركات لوحة التحكم لشراء الخوادم السحابية وتشغيلها، وتخزين الملفات، وتوصيل المحتوى. وكان عمل سينا هناك بدوام كامل في تصميم المنتج، على واجهة لوحة التحكم وبنية معلوماتها.

للوحة تحكم كهذه مهمتان: فهي المكان الذي يدير فيه العملاء ما يشغّلونه، وهي المكان الذي يشتري فيه العملاء الجدد أول خادم لهم. تتبع هذه الدراسة المهمة الثانية، من الموقع العام حتى خادم يعمل، ثم تعرض صفحات من إعادة تصميم لوحة التحكم، وقد أُطلقت كلها: الخطوة الأخيرة من المعالج، وقائمة الخوادم، وصفحة الخادم، ومدير ملفات التخزين السحابي.

02المشكلة

موضعان كان المشترون يضيعون فيهما

حدّد البحث مشكلتين: زوار موقع أروان نادرًا ما وصلوا إلى لوحة التحكم للشراء، ومن بدأ معالج إنشاء الخادم كان يتراجع وهو يحاول معرفة الموارد التي يحتاجها.

أظهر Google Analytics المشكلة الأولى. فمن بين أحداث الموقع المتتبَّعة لهذا المسار، كان نحو 90 من كل 100 حدث مشاهدات للصفحة الرئيسية، و9 زيارات لصفحة الخادم السحابي، ونحو حدث واحد نقرة على زرّ تلك الصفحة في الصفحة الرئيسية، وأقل من حدث واحد نقرة على «شراء».

وتبيّن لوحة اختبار قابلية الاستخدام، المؤرخة في سبتمبر 2021، السبب. فهي توثّق جلسة مع مطوّر أمضى سنتين في العمل الشامل للواجهتين، على شاشة بدقة 1366 × 768، وكان يريد إعداد خادم ويندوز مع لوحة استضافة. دارت أسئلته الرئيسية حول المنتج نفسه: ما الفرق بين السحابة والاستضافة، وهل الخادم السحابي هو نفسه الآلة الافتراضية، وهل يشتري خادمًا أصلًا أم خطة استضافة؟ ثم عن لوحة التحكم: «لماذا لا تقدّم هذه اللوحة شرحًا يجعلني أفهم ما هو ماذا؟»

وتصنّف اللوحة كل ملاحظة بحسب نوعها: مشكلة في النصوص، أو في التصميم، أو في المنتج، أو مشكلة تقنية.

لم تكن هناك صفحة تعريفية تقود من الصفحة الرئيسية للوحة إلى منتج الخادم السحابي، وكانت المنتجات السحابية الأخرى المجاورة له تشتّت الانتباه بدل أن تساعد.
لم تتطابق الأسماء: الموقع يقول «خادم سحابي»، ولوحة التحكم تقول IaaS و«الحوسبة السحابية»، وصفحة المنتج أدخلت كلمة «أبرك» من دون أي شرح.
تخطّى خلل برمجي صفحة الزيارة الأولى، فوصل المشارك إلى صفحة «ليس لديك أي خادم» من دون أن يراها.
لم يكن زر إنشاء الخادم ولا الأدلة واضحين.
في خطوة الحجم كانت معايير القرار معقّدة، ولم تُقرأ التبويبات بوصفها أجزاءً من اختيار واحد.

اتفق الاختبار والتحليلات: ضاع الناس أولًا في الكلمات، ثم في خطوة الحجم.

مخططان من Google Analytics: حصص الأحداث للصفحة الرئيسية وصفحة الخادم السحابي وزرّها في الصفحة الرئيسية وزرّ الشراء فيها؛ وتحتهما قمع من صفحة الخادم السحابي إلى معالج إنشاء الخادم في لوحة التحكم، وأعداده مموّهة — شكل 02Google Analytics، من الموقع إلى لوحة التحكم: كانت معظم الأحداث المتتبَّعة مشاهدات للصفحة الرئيسية، وقليل منها بلغ زر الشراء في صفحة الخادم السحابي. الأعداد مموّهة.

03البحث

اختيار أداة التحليل

كُتبت للفريق وثيقة متطلبات لأداة تحليل سلوك المستخدمين وقُدّمت إليه، من إعداد سينا. كان على الأداة أن تسجّل السلوك من دون تعريف أحداث مسبقًا، وأن تكون بسيطة بما يكفي لكل الفرق، وأن تحوّل الأهداف إلى مقاييس مشتركة، وألا تبطئ المنتج أو تُضعف أمنه أبدًا. قورنت Google Analytics وMixpanel وAmplitude وFullStory وHeap، ووقع الاختيار على Heap: فهي تسجّل كل تفاعل، فيمكن الإجابة عن أي سؤال جديد من سلوك مسجّل مسبقًا، وكانت قد عملت على لوحة التحكم عدة أشهر من دون مشكلات.

لوحة بالفارسية بعنوان «وثيقة متطلبات أداة لتحليل سلوك المستخدمين» من تقديم سينا عشاقي: ما يحتاجه الفريق، والأدوات الخمس التي دُرست، وأسباب اختيار Heap — شكل 03لوحتان من لوحات بحث سينا، بالفارسية: المتطلبات التي قادت إلى Heap، والمقاييس التي ستُحكم بها لوحة التحكم.

لوحة بالفارسية بعنوان «مقاييس جهة لوحة التحكم»: التحويل من الصفحة الرئيسية للوحة إلى قائمة الخوادم، ومن القائمة إلى خادم جديد، ومن اختيار مركز البيانات حتى نهاية المعالج، ودرجة لمدى صعوبة إنشاء خادم — شكل 03لوحتان من لوحات بحث سينا، بالفارسية: المتطلبات التي قادت إلى Heap، والمقاييس التي ستُحكم بها لوحة التحكم.

04خطة التتبّع

القياس بتحويل مسار المستخدم

قيس المسار كله بالتحويل: من بين من يصلون إلى شاشة، نسبة من يصلون إلى الشاشة التالية. وحدّدت مقاييس جهة اللوحة ثلاثة تحويلات ستُحكم بها لوحة التحكم: من الصفحة الرئيسية للوحة إلى قائمة الخوادم، ومن القائمة إلى خادم جديد، ومن مركز البيانات حتى نهاية المعالج. وتضيف درجة في نهاية المعالج مدى صعوبة إنشاء خادم.

ثم تناولت خطة تتبّع المسارَ شاشةً شاشة، بلوحة لكل شاشة، مؤرّخة في سبتمبر وأكتوبر 2021. ترقّم كل لوحة عناصر الشاشة وتذكر لكل عنصر ما يُسجَّل وبأي أداة ولماذا: Heap للنقرات والوقت والتراجع، وأداة BI الخاصة بأروان لأنظمة التشغيل وصور السوق المثبّتة، وHotjar أو Hantana للخرائط الحرارية. وعلى امتداد اللوحات كان ذلك يعني: عدد النقرات والوقت اللازم للعثور على زر إنشاء الخادم، والتراجع في كل خطوة، وأي مراكز البيانات وأنظمة التشغيل يختارها الناس، وإلى أي حد يمرّرون جداول الأحجام، وكم يبقون على الحجم المخصّص، وهل يضيفون شبكات خاصة أو جدران حماية، وهل ينشئون عدة خوادم معًا أو يغيّرون أسماءها، وهل ينسخون بيانات خادمهم في الصفحة الأخيرة.

حوّلت Heap المعالج إلى قمع من سبع خطوات: قائمة الخوادم، ثم صفحة مراكز البيانات، ثم اختيار نظام التشغيل والحجم وطريقة الوصول والاسم، وأخيرًا تفاصيل الخادم. وقيس كل انتقال من خطوة إلى التالية بأربع طرق: كم شخصًا عبر، وكم تفاعلًا استغرق، وكم من الوقت أمضوا، وكم منهم غادر المنتج ثم عاد.

برزت خطوة واحدة في كل هذه المقاييس. بعد اختيار الحجم لم يتقدّم سوى 73.09%، مقابل 89 إلى 99% في كل خطوة أخرى. استغرق هذا الانتقال في الوسيط 5 تفاعلات و23 ثانية، أي نحو ضعف غيره، وغادر 3.8% المنتج ثم عادوا قبل المتابعة، وهي أعلى نسبة بين الخطوات. وخسر اختيار نظام التشغيل أشخاصًا أيضًا، ولا سيما من كانوا يبحثون عن شيء غير الأنظمة الشائعة أو في السوق. وإجمالًا، أكمل المعالج 52.19% ممن بدؤوه.

اختيار الحجم هو الخطوة الوحيدة التي تطلب من الناس توقّع ما سيحتاجه مشروعهم. وقد كلّف أكثر النقرات وأطول الوقت وأكبر عدد من المشترين.

لوحة بالفارسية من خطة التتبّع للصفحة الرئيسية للوحة التحكم: الشاشة مع منتجات أروان وبطاقة الخوادم السحابية مرقّمة، وتحتها المقاييس: طريق الدخول إلى المنتج، والوقت اللازم للعثور على الزر، والتراجع، وخريطة حرارية للنقرات

لوحة بالفارسية من خطة التتبّع لصفحة الخوادم السحابية في الزيارة الأولى: صفحة فارغة تشرح ما هو «أبرك» مع زر خادم جديد، ومقاييس للعثور على الزر والدليل، والتراجع، ونسبة النجاح بعد قراءة الدليل، وخريطة حرارية

كيف سار العمل

01
الإصغاءاختبار قابلية استخدام بإشراف مباشر، واستبيانات، وكل رسالة إلى الشركة على تويتر وإنستغرام
02
الاختيارمتطلبات أداة التحليل، ومقارنة خمس أدوات، واختيار Heap وعرضها

قمع من Heap لخطوات إنشاء الخادم السبع، من قائمة الخوادم حتى تفاصيل الخادم، مع نسبة التحويل بين كل خطوتين؛ أكبر انخفاض بعد اختيار الحجم، ويُكمل 52.19% — شكل 05قمع Heap لمعالج إنشاء الخادم: أكبر انخفاض يأتي بعد خطوة الحجم (يتقدّم 73.09%)، ويُكمل 52.19%.

تحليل الجهد في Heap للخطوات السبع نفسها: التحويل والتفاعلات ووقت الانشغال ومعدل العودة بين كل خطوتين، وكلها في أسوأ حالاتها بعد اختيار الحجم — شكل 06تحليل الجهد في Heap: الانتقال من خطوة الحجم يستغرق أكثر التفاعلات وأطول الوقت وأعلى معدل عودة.

05الحل

طريقتان لاختيار الحجم

صُمّمت خطوة الحجم بطريقتين، وكلتاهما من تصميم سينا. تحتفظ الاثنتان بالإطار نفسه: عنوان «اختيار حجم الخادم»، وأربعة تبويبات للخوادم العامة والمحسّنة للذاكرة والمحسّنة للمعالجة والمخصّصة، وزرّا الرجوع والتأكيد. ويكمن الفرق في طريقة اختيار الحجم.

يعرض الخيار 1 الأحجام الجاهزة في جدول، مجمّعة بحسب الحجم وتبدأ بالصغيرة. يذكر كل صف المعالج والذاكرة وقرص SSD والحزمة الأساسية والسعر الشهري، وتشرح ملاحظة فوق الجدول جيلَي العتاد. وهناك صف محدّد مسبقًا، ليتمكّن من لا يعرف ماذا يختار من المتابعة.

أما الخيار 2، أي التبويب المخصّص، فيضبط أنوية المعالج والذاكرة والقرص بثلاثة أشرطة تمرير، وتحدّث بطاقة بجانبها السعر الشهري والسعر بالساعة مع كل حركة. ويكلّف الحجم المبني بأشرطة التمرير ما يكلّفه الصف المطابق في الجدول.

نسختان من خطوة اختيار الحجم، بالفارسية: الخيار 1 جدول بأحجام جاهزة مع المعالج والذاكرة والقرص وسعر شهري؛ والخيار 2 أشرطة تمرير للمعالج والذاكرة والقرص بجانب السعر الشهري والسعر بالساعة — شكل 07خطوة الحجم بطريقتين أُطلقتا كلتاهما: أحجام جاهزة في جدول (1)، أو أنوية وذاكرة وقرص تُضبط بأشرطة تمرير ويُحسب سعرها مع كل حركة (2).

06اختبار A/B

ما الذي أظهره اختبار A/B

خضع التصميمان لاختبار A/B من إعداد سينا، ومقياسه معدل التحويل. وجمّع تقرير Heap عنه الناسَ بحسب الأداة التي استخدموها في خطوة الحجم: فمن بين كل من بدأ المعالج، ضبط 44% الحجم بأشرطة التمرير، واختار نحو 1% صفًا من الجدول، ولم يلمس الباقون أيًّا منهما.

بلغ كل أفراد مجموعة أشرطة التمرير خطوة الحجم، مقابل 87.74% من الباقين. وفي عرض Heap من إعداد سينا، قُدّم هذا الفارق نقطةَ انطلاق لفرضية لا حكمًا: خطوة الحجم تعرض خيارات كثيرة في واجهة معقّدة، لذا ينبغي أن تُعبِر خيارات أقل وأداة أبسط عددًا أكبر من الناس.

وكان ذلك الحذر في محلّه. فمجموعة أشرطة التمرير بلغت خطوة الحجم بحكم التعريف، لأن الأشرطة لا توجد إلا هناك. وفي نهاية المعالج تساوت المجموعتان الكبيرتان: أكمل 52.04% من مستخدمي أشرطة التمرير، مقابل 52.30% من الباقين.

فضّل الناس بوضوح ضبط الحجم بأنفسهم على قراءة جدول، لكن هذا التفضيل لم يتحوّل إلى خوادم مكتملة أكثر، وأُطلق التصميمان كلاهما تبويبين في الخطوة نفسها.

التفضيل والتحويل نتيجتان مختلفتان: فازت أشرطة التمرير بالأولى وتركت الثانية على حالها.

تحليل المجموعات في Heap للمعالج: المستخدمون مقسّمون بحسب ضبطهم الحجم بأشرطة التمرير أو اختيارهم له من الجدول، مع نسبة من يبلغ كل خطوة؛ أعداد المستخدمين مموّهة — شكل 08تقرير Heap عن اختبار A/B: المستخدمون مجمّعون بحسب ضبطهم الحجم بأشرطة التمرير أو اختيارهم صفًا من الجدول. أعداد المستخدمين مموّهة، والنسب من Heap.

07الخطوات التالية

خطوة أخيرة تبدأ بها التهيئة

رصدت خطة التتبّع ما يفعله الناس في الصفحة الأخيرة من المعالج: هل يغيّرون اسم خادمهم، وهل ينسخون بياناته. وفي إعادة التصميم تصبح هذه الصفحة نقطة انطلاق.

يُظهر شريط الخطوات ست خطوات مكتملة والسابعة، أي الإنشاء، جارية: مركز البيانات، ونظام التشغيل، والحجم، والقرص، والإعدادات المتقدمة، والاسم والعدد. ولكل خادم جديد بطاقة فيها تقدّم إنشائه واسم المستخدم وكلمة مرور مخفية، ولكلٍّ منهما زر نسخ. والخادم الذي فشل إنشاؤه يتحوّل إلى الأحمر مع رابط إلى التفاصيل.

تحت الخوادم، تعرض أربع بطاقات ما تحتاجه معظم الخوادم بعد ذلك، لتُضبط أثناء الإنشاء: إضافة قرص، وضبط جدار الحماية، وتفعيل النسخ الاحتياطي، وإنشاء شبكة خاصة. لكل بطاقة سطر يشرح السبب، ودليل، وزر. وتختم الصفحةَ قائمتان: مقالات للبدء، مثل ضبط جدار الحماية أو حماية الخادم، ومقالات لحل المشكلات، مثل مشكلات SSH.

إنها إجابة واحدة عن سؤال اختبار قابلية الاستخدام: فالصفحة تشرح ما الخطوة التالية، حيث لم يجد المشارك أي شرح.

كانت نسخة أقدم من هذه الصفحة، مرسومة بطريقتين، رسالة نجاح لخادم واحد: تعرض اسم المستخدم وعنوان IP وكلمة المرور، مع زر نسخ للأخيرين، وتقول في سطر إن البيانات نفسها أُرسلت أيضًا بالبريد الإلكتروني. وتحتها تنبيهان: يقول أحدهما إنه إذا تعذّر الاتصال عبر SSH فيجب التحقق أولًا من إعدادات جدار الحماية، ويقول الآخر إنه بعد إغلاق النافذة لن تتاح بيانات الدخول عبر لوحة التحكم. ولا يختلف الرسمان إلا في موضع التنبيهين: بطاقتان جنبًا إلى جنب، أو سطران رفيعان أحدهما تحت الآخر.

الخطوة الأخيرة من معالج إنشاء الخادم، بالفارسية: ست خطوات مكتملة والسابعة جارية، وثلاثة خوادم قيد الإنشاء مع اسم المستخدم وكلمة مرور مخفية، أحدها فشل؛ ثم بطاقات لإضافة قرص أو ضبط جدار الحماية أو تفعيل النسخ الاحتياطي أو إنشاء شبكة خاصة، ومقالات للبدء ولحل المشكلات — شكل 09الخطوة الأخيرة من المعالج: تقدّم كل خادم وبيانات دخوله، وخادم فشل مع تفاصيله، وأربع خطوات تالية مع أدلتها.

نسخة أقدم من الخطوة الأخيرة في معالج إنشاء الخادم، بالفارسية: علامة صح كبيرة ورسالة بأن الخادم أُنشئ؛ بطاقة فيها اسم المستخدم وعنوان IP مع زر نسخ وكلمة مرور مخفية عليها علامة «تم النسخ»؛ سطر يقول إن البيانات أُرسلت أيضًا بالبريد الإلكتروني؛ تنبيهان جنبًا إلى جنب، أحدهما أحمر والآخر فيروزي؛ وزر «فهمت»

الصفحة نفسها وقد رُسم التنبيهان في سطرين رفيعين، الفيروزي فوق الأحمر، بين سطر البريد الإلكتروني وزر «فهمت»

08لوحة التحكم

قائمة الخوادم وصفحة الخادم ومدير الملفات

شملت إعادة التصميم أيضًا الصفحات التي يستخدمها الناس بعد أن يصبحوا عملاء. تُفتح قائمة الخوادم على تبويب لكل مركز بيانات، في إيران وواحد في أمستردام، مع بحث محصور في مركز البيانات المفتوح، وإجراءات جماعية، وتصفية بالوسوم، وزر خادم جديد. يعرض كل صف حالة الخادم واسمه وحجمه ومستخدم الدخول والوسوم والإجراءات، ويعرض الخادم الذي ما زال قيد الإنشاء تقدّمه. وتضيف نسخة أخرى من القائمة عنوان IP لكل خادم وإجراءً لنقل الخادم إلى مركز بيانات آخر.

قائمة الخوادم هي أيضًا أكثر الصفحات زيارة. ففي ترتيب سينا للصفحات الرئيسية الإحدى عشرة في لوحة التحكم بحسب مشاهداتها في Google Analytics، بين 1 مايو 2019 و14 مارس 2020 وقبل إعادة التصميم، نالت القائمة نحو 72 من كل 100 مشاهدة، ونالت صفحة الإنشاء نحو 10. ويبدأ المعالج من زر خادم جديد في هذه القائمة.

تجيب صفحة الخادم، المعروضة في أعلى هذه الدراسة، عن قصة مستخدم واحدة، بكلمات سينا: «بصفتي مستخدمًا، أريد أن أرى حالة خادمي وتفاصيله لأتأكد أن كل شيء على ما يرام، مع بعض العمليات لاستخدام خادمي». يأتي أولًا ما يلزم للوصول إلى الخادم: اسمه وهل هو يعمل، وأمر SSH وعناوين IP العامة والخاصة مع أزرار نسخ، ودليل لسطح المكتب البعيد. وبجانبها معلومات الخطة وصف من الإجراءات: التشغيل، والحذف، والإعدادات، والإنقاذ، وتغيير الحجم، وإعادة البناء، ووحدة التحكم، واللقطة. وفي الأسفل تبويبات للإعدادات والشبكة والاستخدام واللقطات ووحدة التحكم وإعادة البناء والأحداث، ويرسم تبويب الاستخدام استهلاك المعالج والذاكرة خلال الساعة الماضية.

يعرض مدير ملفات التخزين السحابي مجلدات الحاوية وملفاتها مع الحجم وتاريخ الإنشاء ومفتاح يجعل الملف عامًا. ويجري الرفع داخل القائمة نفسها: يمتلئ الصف مع رفع ملفه، ويتحوّل الرفع الفاشل إلى الأحمر مع زر إعادة المحاولة. ويبيّن مسار تنقّل في الأسفل الطريق من الحاوية حتى المجلد المفتوح.

تتشارك كل هذه الصفحات إطارًا واحدًا: شريطًا لمنتجات أروان (CDN وIaaS وVoD وLive وAds وPaaS) وقائمة للمنتج المفتوح.

قائمة الخوادم في لوحة تحكم أروان كلاود، بالفارسية: تبويب لكل مركز بيانات في الأعلى، وبحث، وإجراءات جماعية، وزر خادم جديد، ثم صفوف للخوادم مع الحالة والاسم والحجم والمستخدم والوسوم والإجراءات، واثنان منها ما زالا قيد الإنشاء — شكل 11قائمة الخوادم: تبويب لكل مركز بيانات، وبحث، وإجراءات جماعية ووسوم، وخادمان ما زالا قيد الإنشاء.

نسخة أقدم من قائمة الخوادم في لوحة تحكم أروان كلاود، بالفارسية: في الأعلى تبويب لكل مركز بيانات والمفتوح منها بارز، وبحث، وإجراءات جماعية، وتصفية بالوسوم، وزر خادم جديد، ثم صفوف للخوادم مع أيقونة الحالة والاسم والحجم والمستخدم وعنوان IP والوسوم والإجراءات؛ وفي الشريط العلوي صف من الأيقونات المستديرة والرصيد وجرس — شكل 12نسخة أقدم من قائمة الخوادم. فيها بالفعل تبويبات مراكز البيانات والبحث والإجراءات الجماعية وتصفية بالوسوم وزر خادم جديد. وتضيف النسخة اللاحقة شريط تقدّم للخادم الذي ما زال قيد الإنشاء واسم المدينة تحت كل تبويب، وتنقل أيقونات سماعة الرأس والآلة الحاسبة والكتاب من الشريط العلوي إلى شريط المنتجات.

مدير ملفات التخزين السحابي في لوحة تحكم أروان كلاود، بالفارسية: ملفات مجلد في صفوف مع الحجم والتاريخ ومفتاح للرابط العام، وصفّ قيد الرفع عند 60%، وصفّ فشل رفعه مع زر إعادة المحاولة، وزرّا رفع ملف وإنشاء مجلد في الأعلى — شكل 13التخزين السحابي: ملفات مجلد، ورفع جارٍ، ورفع فاشل مع زر إعادة المحاولة، ومفتاح للرابط العام في كل ملف.

09القرارات الرئيسية

ستة قرارات

كل قرار منها ظاهر في الصور أو في الملف أو في البيانات التي تقف خلفها.

01
اختيار أداة تحليل تسجّل كل شيء
تسجّل Heap كل تفاعل من دون تعريف أحداث مسبقًا، فيمكن الإجابة عن أي سؤال جديد حول المعالج من سلوك مسجّل بالفعل، حتى لمن هم خارج التصميم والتحليل.
المفاضلة
أداة ثانية إلى جانب Google Analytics تعني مجموعتين من الأرقام لن تتطابقا دائمًا.
02
قياس كل خطوة قبل إعادة تصميم أيٍّ منها
حصر القمع وتحليل الجهد المشكلة في موضع واحد، هو خطوة الحجم، بدل توزيع اللوم على المعالج كله.
المفاضلة
كان لا بد من تتبّع الأحداث عبر الموقع ولوحة التحكم قبل أن تأتي أي إجابة.
03
الإبقاء على الأحجام الجاهزة، مع اختيار محدّد مسبقًا
يجمّع الجدول الأحجام بحسب الحجم، ويعرض موارد كلٍّ منها وسعرها الشهري، ويبدأ بصف محدّد، ليتمكّن المشتري الذي لا يعرف ماذا يختار من المتابعة.
المفاضلة
الجدول الطويل يطلب من الناس مقارنة صفوف من الأرقام قد لا يفهمونها.

10دوري

دور سينا

مأخوذ من صور سينا المنشورة، ومن صفحات البحث في ملف Figma والإطارات التي تحمل اسم سينا فيه، ومن تصميمين أقدم لصفحتين مقدَّمين من سينا. وقد عمل مصمم آخر على لوحة التحكم إلى جانب سينا، ولا تُعرض شاشاته هنا.

مسؤوليتي

البحث في مسار الشراء: اختبار قابلية استخدام بإشراف مباشر، واستبيانات، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي
متطلبات أداة التحليل والحجة لاختيار Heap
خطة تتبّع لكل خطوة من المعالج، وتحليلا القمع والجهد
تصميما خطوة الحجم، واختبار A/B لهما
الخطوة الأخيرة من المعالج، وقائمة الخوادم، وصفحة الخادم، ومدير ملفات التخزين السحابي

مسؤولية مشتركة

تعاون

مصمم آخر، على شاشات أخرى من لوحة التحكم
فرق الهندسة في أروان، في ما يخص أداء الخوادم
فرق المنتج في أروان، لتحويل النتائج إلى لوحة التحكم

أُطلقت هذه التصاميم في لوحة تحكم أروان. وقد استُبعدت شاشات أخرى في الملف تحمل اسم المصمم الآخر، أو لا تحمل أي اسم.

11النتائج

ما أنتجه العمل

أُطلقت التصاميم، لكن الأدلة لا تتضمن نتيجة تجارية: لا رقم عن الرضا أو الإيرادات، وفي اختبار A/B بقي معدل الإكمال عند نحو 52% أيًّا كانت الأداة المستخدمة.

أدوات تحليل قورنت: 5; Google Analytics وMixpanel وAmplitude وFullStory وHeap; مخرج مُسلَّم
خطوات قيست في المعالج: 7; لكل منها التحويل والتفاعلات ووقت الانشغال ومعدل العودة; مخرج مُسلَّم
تصميمان لخطوة الحجم: 2; أحجام جاهزة في جدول، وأشرطة تمرير مخصّصة بسعر يتغيّر مباشرة؛ خضعا لاختبار A/B وأُطلقا كلاهما; مخرج مُسلَّم
صفحات أعيد تصميمها في لوحة التحكم: 4; الخطوة الأخيرة من المعالج، وقائمة الخوادم، وصفحة الخادم، ومدير الملفات، وقد أُطلقت كلها; مخرج مُسلَّم

ما تم تسليمه

اختبار قابلية استخدام لمسار الشراء، مع ملاحظات مصنّفة بحسب نوعها
وثيقة متطلبات والحجة لاختيار Heap
خطة تتبّع، وتحليل للقمع والجهد في معالج إنشاء الخادم
تصميمان لاختيار حجم الخادم، واختبار A/B لهما

12ما تعلّمته

ما كنت سأغيّره

01
الحكم على التغيير في نهاية القمع
بلغت مجموعة أشرطة التمرير خطوة الحجم في كل مرة، لأن الأشرطة لا توجد إلا في تلك الخطوة. الرقم الذي كان يمكن أن يكشف فرقًا هو نسبة من أكملوا، وكان هو نفسه في المجموعتين. هذا هو الرقم الذي كنت سأعرضه أولًا.
02
عرض المجموعات التي يصنعها الاختبار
قُسّم المشترون في اختبار A/B عشوائيًا، لكن التقرير جمّعهم بحسب الأداة التي لمسوها، وهذا يخلط التصميم بالأشخاص الذين يختارونه. والرقم الذي يبيّن هل تحتفظ أشرطة التمرير بمشترين أكثر هو معدل الإكمال في كل نصف عشوائي.
03
توثيق كل جلسة بقدر ما وُثّقت الأولى
توثّق لوحة الاختبار مشاركًا واحدًا بالكامل، وفي ورقة التوقيت متّسع لخمسة. كان ملء الجلسات الخمس سيُظهر أي المشكلات شائع وأيها يخص مطوّرًا واحدًا.
04
وضع كلمات على الإجراءات التي لا رجعة فيها
تصفّ صفحة الخادم ثمانية إجراءات على شكل أيقونات، منها الحذف والتشغيل. تسمية هذين الاثنين لا تكلّف مساحة تُذكر، وقد تمنع زلّة مكلفة.

اللغة

إعادة تصميم المنصّة السحابية ومعمارية المعلومات

إعادة تصميم المنصّة السحابية ومعمارية المعلومات

لوحة تحكم عليها أن تبيع الخوادم أيضًا

موضعان كان المشترون يضيعون فيهما

اختيار أداة التحليل

القياس بتحويل مسار المستخدم

كيف سار العمل

طريقتان لاختيار الحجم

ما الذي أظهره اختبار A/B

خطوة أخيرة تبدأ بها التهيئة

قائمة الخوادم وصفحة الخادم ومدير الملفات

ستة قرارات

اختيار أداة تحليل تسجّل كل شيء

قياس كل خطوة قبل إعادة تصميم أيٍّ منها

الإبقاء على الأحجام الجاهزة، مع اختيار محدّد مسبقًا

دور سينا

مسؤوليتي

مسؤولية مشتركة

تعاون

ما أنتجه العمل

ما تم تسليمه

ما كنت سأغيّره

الحكم على التغيير في نهاية القمع

عرض المجموعات التي يصنعها الاختبار

توثيق كل جلسة بقدر ما وُثّقت الأولى

وضع كلمات على الإجراءات التي لا رجعة فيها

ترك ضبط الأنوية والذاكرة والقرص للمشتري نفسه

إنهاء المعالج بما يأتي بعده

شرح الرخصة التقييمية قبل أن يعتمد عليها الخادم