بحث حول لوحة تحكم الخوادم السحابية

01السياق

لوحة التحكم التي يدير فيها العملاء خوادمهم

تبيع أروان كلاود خوادم سحابية تسمّيها «أبرك»، إلى جانب شبكة CDN وخدمة DNS والتخزين. وينشئ العميل الخادم في صفحة من لوحة التحكم ويديره من قائمة في صفحة أخرى: قائمة الخوادم، وفي كل صف منها قائمة عمليات.

في فبراير 2020 انطلق، ضمن عمل سينا في تصميم المنتج لدى أروان، بحث في هذا الجزء من لوحة التحكم. استمر حتى يناير 2021، وتناول ما كان العملاء يفعلونه فيه، وما طلبوه، وما كانت تعرضه سحابات أخرى. وتتبع هذه الدراسة العمل بالترتيب الذي جرى به. وقد حدّثت أروان لوحة التحكم منذ ذلك الحين، فما هو متاح اليوم على الإنترنت ليس ما تصفه هذه الدراسة.

02المنهج

خمس طرق للإصغاء، ولوحة واحدة

معظم العمل في لوحة Trello واحدة، أُنشئت في 19 فبراير 2020 وامتلأت أساسًا حتى نوفمبر. نالت كل فئة من الأدلة قوائمها الخاصة: التحليلات، واستطلاع للعملاء، واستطلاعات للفريق، وصفحات المنافسين، ومراجعة صفحة بصفحة. وتضم لوحة أصغر، من 11 فبراير، التسجيلات التي سبقت ذلك.

كل طريقة تجيب عن سؤال مختلف. فالتسجيلات تُظهر ما يفعله العميل وما تردّ به لوحة التحكم. والتحليلات تُظهر كم شخصًا يفعل ذلك. والاستطلاعات تُظهر ما يطلبه الناس. والمنافسون يُظهرون ما هو ممكن غير ذلك. والمراجعات تُظهر ما هو خاطئ، صفحة بصفحة.

العدد يقول كم مرة؛ والإجابة تقول لماذا. وقد احتاجت الدراسة إلى الاثنين.

03التسجيلات

معظم المشكلات كانت فيما تردّ به لوحة التحكم

بدأ البحث على لوحة أصغر، أُنشئت في 11 فبراير 2020 من تسجيلات لعملاء حقيقيين يستخدمون لوحة التحكم. وجرت مشاهدة التسجيلات، وتجميد الإطار حيث يحدث خطأ ما، وإنشاء بطاقة لكل مشكلة، مع علامة الدقيقة التي وقعت فيها اللحظة في تعليق.

جاءت الملاحظات الاثنتا عشرة من أجزاء CDN والتذاكر والدفع والإشعارات وDNS في لوحة التحكم، لا من الخوادم. وعشر منها تخص ما تردّ به لوحة التحكم بعد أن يتصرف أحد: رسالة تناقض نفسها أو تتكرر، أو تُغفل المبلغ أو السبب أو الخطوة التالية أو سبيل التراجع.

عشر من اثنتي عشرة مشكلة كانت عمّا تردّ به لوحة التحكم، لا عمّا تتيحه للناس.

04الزيارات

سبعة من كل عشر زيارات ذهبت إلى صفحة واحدة

قدّمت Google Analytics أول إحصاء. بين 1 مايو 2019 و14 مارس 2020 بلغت مشاهدات الصفحات الرئيسية الإحدى عشرة في لوحة التحكم 82,027 مشاهدة. نالت قائمة الخوادم 71.9% منها وصفحة الإنشاء 9.8%؛ ولم تبلغ أي صفحة أخرى 5%.

وحكى زمن البقاء في الصفحة قصة مختلفة. فقد بقي الناس نحو خمس دقائق في صفحات التقرير الفوري ومفاتيح SSH وجدار الحماية، ونحو ثلاث دقائق ونصف في صفحة الإنشاء وقائمة الخوادم.

وفي 15 مارس 2020 جرى ترتيب الصفحات الإحدى عشرة بخط اليد، من واحد إلى أحد عشر، مع أرقام فترتين بجانب كل صفحة: عشرة أشهر ونصف، وآخر ثلاثة أشهر ونصف.

05النقرات

ست من كل عشر نقرات في صفحة الإنشاء كانت على الأزرار والقوائم

بدأ تتبّع النقرات في لوحة التحكم في الأيام الأولى من أبريل 2020، وأُعدّ على يد سينا. وفي صفحة الإنشاء سجّل 49,674 نقرة بين 1 و24 أبريل: ستة من كل عشرة على الأزرار والقوائم، ونحو واحد من كل ثمانية على كل من اختيار مركز البيانات والتبويبين، القياسي والسوق. وكان Windows أكثر أنظمة التشغيل نقرًا، 1,456 مرة، أي ثلث كل نقرات أنظمة التشغيل.

وفي قائمة الخوادم، ذهبت 65,066 نقرة إلى القائمة الموجودة في كل صف. وأكثر من نصفها بقليل اكتفى بفتح القائمة. ثم جاءت وحدة تحكم الخادم (21.2%)، والحذف (7.0%)، وإيقاف التشغيل، وتغيير الحجم، وإعادة التشغيل، وإعادة البناء، واللقطة، وهذه الأخيرة بنسبة 1.3%.

وحكت روابط المساعدة قصة ثالثة. فمن بين 716 نقرة عليها في أبريل، كان ربعها في صفحة الإنشاء (25.3%) ونحو واحد من كل مئة في قائمة الخوادم (1.3%).

06الاستطلاع

الميزات أولًا، ثم العثور على الأشياء

سأل استطلاع Hotjar في صفحة الإنشاء عن مدى سهولة الصفحة، وعمّا إذا كان العميل قد احتاج إلى شيء لم يستطع العثور عليه. وجرى التقاط 62 إجابة من الإجابات المرفقة بتعليق، من أصل 466 على الأقل وردت حتى 29 مارس 2020.

وفي 17 مايو 2020 جرى ترميزها في عشر فئات بـ131 وسمًا في المجموع، لأن الإجابة الواحدة قد تحمل عدة وسوم. جاءت طلبات الميزات أولًا (38)، ثم عدم العثور على الأشياء (22) وغياب الشرح أو الدروس (16). وتلتها الصياغة التقنية والمالية (13 و12)، ثم البطء (11).

07الاستطلاعات

ما رتّبه الفريق أولًا

ثمانية استطلاعات قصيرة على Google Forms وُجّهت إلى الفريق، في كل منها سؤال واحد: ما الأهم عند إنشاء خادم، وأي حجم يُعتدّ به أكثر، وأي ميزات وفلاتر للقائمة سيستخدمها الناس. وبلغت إجابات خمسة منها 8، وواحد 10، واثنين 19.

كانت الإجابات قليلة لكنها واضحة. من بين 8، وضع 5 مركز البيانات فوق نظام التشغيل، ووضع 6 السعر فوق المعالج. وللقائمة، اختار 7 من 8 البحث؛ ومن بين 19، كانت أكثر الفلاتر اختيارًا الحالة (16) ونظام التشغيل (14) والوسم أو التصنيف (12).

ثماني إجابات إلى تسع عشرة إجابة لا تحسم سؤالًا، لكنها تدلّ على أين ينبغي النظر أولًا.

08المنافسون

أربعة منافسين، وأربع طرق لإنشاء خادم

في أواخر فبراير ومارس 2020 جرى التقاط طريقة إنشاء الخادم لدى Vultr وDigitalOcean وLinode وAWS EC2. وعند القراءة جنبًا إلى جنب، تُبقي ثلاثة منها كل شيء في صفحة واحدة، وتوزّعه AWS على خطوات.

اللقطات هي شاشات الشركات نفسها، فلا تُعرض هنا؛ والمقارنة بالكلمات. وأبرز ما فيها السعر: تعرضه Vultr وDigitalOcean وLinode شهريًا وبالساعة بينما لا يزال الشخص يختار، وتضيف Vultr وLinode مجموعًا متجددًا.

09المراجعات

أربع وخمسون ملاحظة في مراجعتين

بين 19 و29 فبراير 2020 جرت مراجعة لوحة التحكم القديمة صفحة بصفحة، وأُنشئت 32 بطاقة: 8 عن قائمة الخوادم، و6 عن الشبكات، و5 عن الصفحة الرئيسية للوحة التحكم، و3 لكل من جدار الحماية والإشعارات والأخطاء، و2 لكل من إنشاء الخادم والصور، وواحدة لكل من وحدات التخزين والحدود وNOC. ومن بينها: وحدة تحكم الخادم يصعب العثور عليها، وقائمة يمكنها عرض المعالج والذاكرة والقرص لكل خادم، ونموذج بلا زر إلغاء، وكلمة «ألبوم» كان ينبغي أن تكون «لقطة».

ومن 28 أكتوبر إلى 26 نوفمبر 2020 جرت مراجعة لوحة التحكم الجديدة كما بُنيت: 22 بطاقة، 12 عن قائمة الخوادم، و9 عن معالج الإنشاء، وواحدة عن وحدات التخزين. وأوسامها: التصميم البصري (10)، وعمارة المعلومات (7)، وقابلية الاستخدام (3)، وصياغة النصوص (2)، وأربع منها موسومة «غير منجز».

10الاستخدام

الحذف تصدّر كل أسبوع كامل

تضم اللوحة أيضًا أعدادًا أسبوعية لقائمة الخوادم الجديدة، من 18 أكتوبر 2020 إلى 17 يناير 2021: 20,175 عملية في 14 أسبوعًا، الأول والأخير منها غير كاملين. وتصدّر الحذف كل أسبوع كامل، بمجموع 7,802، أي ما يقارب أربعة من كل عشرة؛ وتلاه تغيير الحجم (3,849) وإعادة التشغيل (3,427).

واستُخدمت إعادة التسمية ووضع الإنقاذ أقل. أما الوسم، وهو ميزة وضعتها الاستطلاعات قرب القمة، فيظهر أول مرة في أسبوع 27 ديسمبر، ويبلغ 80 مرة بنهاية المدة.

هذه أعداد عمليات القائمة الجديدة؛ أما أعداد أبريل فكانت نقرات على القائمة القديمة، فلا تصحّ المقارنة بينهما.

11دوري

دور سينا

أُجري هذا البحث على يد سينا ضمن العمل في تصميم المنتج لدى أروان كلاود، من فبراير 2020 إلى يناير 2021. ولا تضم اللوحة ملفات تصميم، لذا تعرض هذه الدراسة البحث والمراجعة لا الشاشات.

مسؤوليتي

مراجعة التسجيلات وملاحظاتها الاثنتا عشرة
تتبّع النقرات، الذي أُعدّ في أبريل 2020، والأعداد المقروءة منه
ترتيب الصفحات الإحدى عشرة في لوحة التحكم
ترميز استطلاع العملاء
استطلاعات الفريق
المقارنة مع أربعة منافسين
مراجعتا لوحة التحكم، 54 ملاحظة

مسؤولية مشتركة

—

تعاون

—

12النتائج

ما خلّفه البحث

أدّى هذا البحث إلى إعادة تصميم لوحة التحكم بأكملها. واللوحة تسجّل البحث والمراجعات لا عمل إعادة التصميم نفسه، لذا تعرض هذه الدراسة ما أنتجه البحث لا ما تضمّنته إعادة التصميم.

بطاقة على لوحة بحث واحدة: 190; تحليلات، واستطلاع للعملاء، واستطلاعات للفريق، ولقطات المنافسين، ومراجعتان، من فبراير 2020 إلى يناير 2021; مخرج مُسلَّم · لوحة البحث
وسمًا على 62 إجابة من العملاء: 131; في عشر فئات؛ جاءت طلبات الميزات أولًا بـ38; مخرج مُسلَّم · المخطط المرمّز، 17 مايو 2020
صفحة جرى ترتيبها: 11; بخط اليد، من 82,027 مشاهدة على مدى عشرة أشهر ونصف؛ ونالت قائمة الخوادم 71.9%; مخرج مُسلَّم · Google Analytics، 1 مايو 2019–14 مارس 2020
ملاحظة مراجعة: 54; 32 عن لوحة التحكم القديمة في فبراير 2020 و22 عن الجديدة في أكتوبر ونوفمبر; مخرج مُسلَّم · بطاقات المراجعة

ما تم تسليمه

لوحة بحث من 190 بطاقة، ولوحة أولى من 12 ملاحظة مستخلصة من التسجيلات
تتبّع النقرات في لوحة التحكم منذ أبريل 2020
ترتيب بخط اليد للصفحات الإحدى عشرة في لوحة التحكم

13ما تعلّمته

ما كنت سأغيّره

01
أبدأ تتبّع النقرات أولًا
رجعت مشاهدات الصفحات إلى مايو 2019، لكن تتبّع النقرات بدأ في أبريل 2020 فقط، بعد أن كانت المراجعة قد انطلقت. وتغطي أعداد القائمة وصفحة الإنشاء بضعة أسابيع. ولو شغّلته مع أول بطاقة لأعطى شهورًا.
02
أعدّ ما أشاهده
أعطت التسجيلات 12 ملاحظة، لكن لا شيء على اللوحة يبيّن كم تسجيلًا شاهدت ولا كم مرة تكررت كل مشكلة. وكان عدّاد بجانب كل بطاقة سيُظهر أي المشكلات شائعة وأيها حالات منفردة.
03
أحتفظ بإجماليات الاستطلاع
احتفظت بـ62 إجابة من 466 على الأقل، ويقوم المخطط المرمّز على هذه الإجابات. وبلا الإجماليات الكاملة لا أستطيع القول إلى أي حد تمثّل الـ62 البقية.
04
أدوّن ما تغيّر
تسجّل اللوحة الملاحظات والأعداد، لا ما تغيّر في لوحة التحكم بعد ذلك. وكان سطر على كل بطاقة، يقول: تغيّر أم لا، ومتى، سيربط البحث بنتيجته.

اللغة