詳細を尋ねる前に価格を示し、そのうえでオーナー自身がスマートフォンのカメラで、ガイドに沿った16カットのセルフ点検を行える売却体験。
01背景
CarsparencyはUAEの個人オーナーから車を買い取り、オークションでディーラーに販売していた。ウェブサイトはオーナー側の入り口だ。車を登録し、価格を受け取り、詳細と写真を追加すれば、あとはCarsparencyに任せられる。
そのFigmaファイルには、最初のイテレーション、既存の売却フローのベンチマーク、そして後のUAE向けページにわたって、モバイル114フレームとデスクトップ112フレームが収められている。UAE向けページでは価格がディルハム表示になり、電話番号は+971、GCC仕様についての質問も加わった。
02課題
その後に続くすべて（点検、オペレーターによる価格設定、ディーラーの入札）は、車についての詳細で正直な情報にかかっている。一方、検索からやって来る売り手が知りたいのは、もっと単純なことだ。自分の車はいくらになるのか。
記録を先に求めれば、ほとんどの売り手は金額を見る前に去ってしまう。何も尋ねずに金額だけを見せれば、その数字はほとんど意味を持たない。フローは、質問のひとつひとつにそれを尋ねるだけの理由を持たせる必要があった。
03フロー
ウィザードは「車両情報」「車両詳細」「セルフ点検」の3ステップで構成される。「車両情報」ではタップ操作で車を特定し（ブランド、車種、年式、グレード、ボディタイプ、走行距離帯、色）、電話番号を認証する。その後、難しい質問に入る前に、売り手は一定の時刻まで有効な査定価格を目にする。
「車両詳細」では7つの質問（名義、ローン、状態、保証、整備履歴、警告灯、所在地）を尋ね、最後に再び査定価格を示す。「セルフ点検」が始まるのは、売り手が守る価値のある価格を手にしてからだ。
車両詳細の前
車両詳細の後
04主要な意思決定
フレームとその順序から読み取ったもの。判断の理由はファイルに記録されていない。
査定価格は、タップだけで済む車両情報と電話認証のあと、7つの詳細質問の前に表示される。売り手は目当てのものを早い段階で手にし、その後の質問は通行料ではなく、自分の価格を精緻にするためのものとして受け取られる。
すべての査定価格に有効期限が示される。市場価格がある時点のものにすぎないことを正直に伝え、売り手に今すぐ先へ進む理由を与える。
ローンが残っている車は、売却が止まる典型的な理由だ。フローを終わらせる「はい」の代わりに、この質問はローンを解消する3つの方法を示し、その中にはCarsparencyに任せる選択肢もある。
売り手が撮る写真は、あらゆるリモート点検で最も弱い部分だ。短いチュートリアル、名前の付いたアングル、良い例と悪い例によって、売り手の写真は証拠として使えるものになる。
05ソリューション
2段階の進捗表示が、長いフローを見通しやすくする。上部には番号付きの3ステップ、その下には現在のステップ内の質問を示すチップの列。車の情報は回答に応じてヘッダーに積み上がり、ブランドだけの状態から、ブランド、車種、年式、グレード、ボディタイプへと育っていく。
難しい質問には、先へ進む道が用意されている。ローンの質問は「はい」で終わらず、「自分で完済する」「Carsparencyに完済を依頼する」「完済済みだが未反映」の3つの選択肢を示す。セルフ点検はカメラを起動する前に売り手を準備させ（十分な明るさ、きれいな車、距離をとる、スマートフォンを回転させる、車をガイド枠内に収める）、そのうえで名前の付いた16のアングルを求める。
ローン：先へ進む道
状態チェックリスト
スマホで
車両詳細とホームページ
06エコシステム
売り手がここで答える質問（名義人、ローン、保証、整備履歴、警告灯、GCC仕様）は、点検員が現地で確認し、点検レポートに印字される項目と同じだ。ウェブが申告を集め、点検がそれを検証する。
査定価格は、ディーラーがProで「Fair Market Value」として、オペレーターがバックオフィスで「Fair」として見るのと同じ評価額の、売り手向けの顔だ。ほかの3つのプロダクトがライブラリのダークテーマを使うのに対し、ウェブサイトはライトテーマで動いている。
07私の役割
Webファイルから整理した一覧。ファイルにはチームの規模や誰が何を決めたかが記録されていないため、これはファイル内の作業であり、単独で手がけたという主張ではない。
ファイルには既存の売却フローのベンチマークと、ページの最初のイテレーションが残されている。ウィザードとセルフ点検のページは、その後のUAE向けにローカライズされたバージョンだ。
08成果
設計したフレームの数であり、成果の数値ではない。マーケティングページにあるレビューやディーラーの数字はプレースホルダーのコピーのため、ここでは一切引用しない。
09学んだこと
フローの途中に査定価格を置くと、その後の質問の意味が変わる。売り手がすでに手にしているものを、より確かにするための質問になるのだ。
最初のイテレーションは既存の売却サービスを忠実になぞっており、ベンチマークのフレームは今もデザインの横に置かれている。フローがUAE向けに作り込まれたのは後のページで、価格はディルハム表示、電話番号は+971、GCC仕様の質問も加わった。
売り手の写真の質は、撮影画面そのものよりも、その前のチュートリアルに左右される。
カメラ前の構図づくり
位置とサイズ
タブレットで
セルフ点検の質問とアカウントページ