رحلة بائع تعرض السعر قبل أن تطلب التفاصيل، ثم تتيح للمالكين فحص سياراتهم بأنفسهم بكاميرا الهاتف عبر ست عشرة لقطة موجّهة.
الشركة
Carsparency
الدور
مصمم منتج
النوع
منتج · نمو
المجال
سوق السيارات · المستهلكون
الفريق
مصمم منتجات؛ حجم الفريق وأدواره غير مسجّلة في الملفات
الأدوات
Figma
المشكلة
يريد البائع رقمًا، وتحتاج المنصة إلى سجلّ مفصّل مدعوم بالصور. وإذا طُلب السجل أولًا، غادر البائع قبل أن يرى سبب أهميته.
الدور
مصمم المنتجات في جانب البائع: المعالج ذو الخطوات الثلاث، والأسعار التقديرية، وأسئلة تفاصيل السيارة، والفحص الذاتي الموجّه، على الجوال وسطح المكتب.
النتيجة
114 إطارًا للجوال و112 إطارًا لسطح المكتب. لا تسجّل الملفات تاريخ إطلاق ولا بيانات عن مسار التحويل.
شكل 01
شكل 01معالج البائع على الهاتف: اختيار الماركة، وأول سعر تقديري مع مدة صلاحيته، وبداية الفحص الذاتي الموجّه.
01السياق
حيث تبدأ كل سيارة في المنصة
كانت Carsparency تشتري السيارات من مالكيها الأفراد في الإمارات وتبيعها للتجّار في المزادات. والموقع الإلكتروني هو جانب المالك: أدخِل سيارتك، واحصل على سعر، وأضِف التفاصيل والصور، واترك الباقي لـ Carsparency.
يضم ملف Figma الخاص به 114 إطارًا للجوال و112 إطارًا لسطح المكتب، تتوزع على نسخة أولى، ودراسة مقارنة لمسار بيع قائم، والصفحات اللاحقة المخصّصة للإمارات: أسعار بالدرهم، وأرقام هواتف تبدأ بـ +971، وسؤال عن المواصفات الخليجية GCC.
شكل 02تنفتح الصفحة الرئيسية على سطح المكتب على مربع التقييم: قبل أي شيء آخر، يختار البائع طريقة تعريف السيارة (رقم اللوحة، أو VIN، أو الماركة والطراز).
02المشكلة
البائع يريد رقمًا، والمنصة تحتاج إلى ملف كامل
كل ما يأتي بعد ذلك (الفحص، وتسعير فريق العمليات، وعرض التاجر) يعتمد على وصف مفصّل وصادق للسيارة. أما البائع القادم من محرك بحث فيريد شيئًا أبسط بكثير: كم تساوي سيارتي؟
اطلب الملف أولًا، وسيغادر معظم البائعين قبل أن يروا أي رقم. اعرض الرقم دون أن تطلب شيئًا، ولن يعني الرقم الكثير. كان على المسار أن يستحق كل سؤال يطرحه.
03المسار
ثلاث خطوات، والسعر في منتصفها
يتكوّن المعالج من: معلومات السيارة، وتفاصيل السيارة، والفحص الذاتي. في «معلومات السيارة» تُحدَّد السيارة بلمسات (الماركة، والطراز، والسنة، والفئة، ونوع الهيكل، ونطاق المسافة المقطوعة، واللون) ويُتحقَّق من رقم الهاتف. ثم يرى البائع سعرًا تقديريًا صالحًا حتى وقت محدد، قبل أي سؤال أصعب.
تطرح «تفاصيل السيارة» سبعة أسئلة (ملكية السيارة، والتمويل، والحالة، والضمان، وسجل الصيانة، ومصابيح التحذير، والموقع) وتنتهي بالسعر التقديري مجددًا. ولا يأتي الفحص الذاتي إلا بعد أن يحصل البائع على سعر يستحق الحفاظ عليه.
معالج البائع، بالتسلسل الذي يرتّبه الملف
01
معلومات السيارةالماركة، والطراز، والسنة، والفئة، ونوع الهيكل، ونطاق المسافة المقطوعة، واللون، ثم التحقق من الهاتف.
02
التقديرسعر أول مع وقت صلاحيته، قبل طرح أي سؤال أصعب.
قبل تفاصيل السيارة
بعد تفاصيل السيارة
شكل 03يظهر السعر التقديري مرتين: مرة بعد معلومات السيارة والتحقق من الهاتف، قبل أي من الأسئلة الأصعب، ومرة أخرى بعد تفاصيل السيارة. ويحمل كلاهما الوقت الذي يظل فيه السعر صالحًا.
04القرارات الرئيسية
أربعة قرارات وراء مسار البائع
مستخلصة من الإطارات وترتيبها؛ فالملف لا يسجّل الأسباب.
01
السعر قبل الأسئلة
يظهر السعر التقديري بعد معلومات السيارة التي تُدخَل باللمس فقط والتحقق من الهاتف، وقبل أسئلة التفاصيل السبعة. يحصل البائع مبكرًا على ما جاء من أجله، ويبدو كل سؤال بعده تدقيقًا لسعره لا رسمَ عبور.
المفاضلة
الرقم الأول أقل دقة، وقد يختلف عنه الرقم الثاني.
02
ضع وقت صلاحية للسعر
كل سعر تقديري يذكر متى تنتهي صلاحيته. وهذا يُبقي سعر السوق صادقًا في كونه لقطة من لحظة بعينها، ويمنح البائع سببًا للمتابعة الآن.
البدائل
سعر تقديري مفتوح المدة، كان السوق المتغيّر سيناقضه بصمت.
03
حوّل العوائق إلى مسارات
السيارة التي لا يزال عليها تمويل سبب شائع لتعثّر البيع. وبدل «نعم» تُنهي المسار، يعرض السؤال ثلاث طرق لتسوية القرض، منها إسناده إلى Carsparency.
04
علّم اللقطة قبل التقاطها
05الحل
كل سؤال يستحق مكانه
مستويان من مؤشرات التقدّم يُبقيان المسار الطويل واضحًا: ثلاث خطوات مرقّمة في الأعلى، وصفّ من الشرائح لأسئلة الخطوة الحالية. وتتشكّل هوية السيارة في الترويسة مع كل إجابة، من الماركة وحدها إلى الماركة والطراز والسنة والفئة ونوع الهيكل.
تأتي الأسئلة الصعبة ومعها طريق للمضيّ قدمًا. فسؤال التمويل لا يتوقف عند «نعم»، بل يعرض ثلاثة خيارات: سأسدّد القرض بنفسي، أو اطلب من Carsparency تسديد القرض، أو القرض مسدَّد لكنه لم يُحدَّث بعد. ويهيّئ الفحص الذاتي البائع قبل فتح الكاميرا (إضاءة كافية، وسيارة نظيفة، والابتعاد قليلًا، وتدوير الهاتف، ووضع السيارة داخل الخطوط الإرشادية) ثم يطلب ست عشرة زاوية محدّدة بالاسم.
الدخول برقم اللوحة أو رقم VIN أو الماركة والطراز
تحديد السيارة باللمس أولًا، مع بحث عن الماركة والطراز
سعر تقديري قبل تفاصيل السيارة وبعدها، ولكلٍّ منهما وقت صلاحية
تصوير موجَّه مع تحديد موقع الضرر وحجمه وأمثلة على جودة الصور
التمويل، مع طرق للحل
01صور مجمّعة بالترتيب الذي يقرأ به المشتري السيارة: الخارج، والعجلات، ومداس الإطارات، والداخل، والأضرار، وسجل الصيانة
02كل خانة مسمّاة باسم زاويتها، فلا يبقى أي لبس
03عدد الصور المطلوبة معلن منذ البداية
04الحفظ والإكمال لاحقًا، لأن البائع نادرًا ما تكون لديه ست عشرة صورة دفعة واحدة
شكل 05لوحة مراجعة الصور، بمقاس متصفح الجهاز اللوحي أو سطح المكتب.
قائمة فحص الحالة
شكل 07فيلم تعريفي بالصفحات المتجاوبة كما صُمّمت، على جهازين لوحيين: الصفحة الرئيسية ومربع التقييم، وقسم «كيف تعمل الخدمة»، والسعر التقديري، وخطوات تصوير السيارة في المعالج.
على الجوال
تفاصيل السيارة والصفحة الرئيسية
06المنظومة
إجابات البائع تصبح قائمة فحص المفتّش
الأسئلة التي يجيب عنها البائع هنا (مالك السيارة المسجَّل، والتمويل، والضمان، وسجل الصيانة، ومصابيح التحذير، والمواصفات الخليجية GCC) هي نفسها التي يتحقق منها المفتّش ميدانيًا ويطبعها تقرير الفحص. الموقع يجمع الإفادة، والفحص يتحقق منها.
السعر التقديري هو الوجه الذي يراه البائع من التقييم نفسه الذي يراه التجّار في Pro باسم Fair Market Value، ويراه فريق العمليات في لوحة الإدارة باسم Fair. ويعمل الموقع بالسمة الفاتحة من المكتبة، بينما تستخدم المنتجات الثلاثة الأخرى سمتها الداكنة.
07دوري
دور سينا
مأخوذة من ملف Web. لا تسجّل الملفات حجم الفريق ولا من قرّر ماذا، لذا فهذا هو العمل الموجود في الملف، وليس ادّعاءً بالتأليف المنفرد.
مسؤوليتي
↳معالج البائع ذو الخطوات الثلاث ومؤشر تقدّمه بمستوييه
↳صفحات مساندة على سطح المكتب والجوال: الحساب، وسجل الصيانة، والمساعدة، والأخطاء
مسؤولية مشتركة
—
تعاون
↳زملاء من الهندسة والعمليات، لم تُذكر أسماؤهم في الملفات
يحتفظ الملف بدراسة مقارنة لمسار بيع قائم وبنسخة أولى من الصفحات؛ أما صفحات المعالج والفحص الذاتي فهي النسخة اللاحقة المكيَّفة للإمارات.
08النتائج
ما يقدّمه الملف
أعداد الإطارات المصمَّمة، لا نتائج. تحمل الصفحات التسويقية أرقامًا عن التقييمات والتجّار هي نصوص مؤقتة، لذا لا يتكرر أيٌّ منها هنا.
إطارًا للجوال
114
المعالج والفحص الذاتي والصفحات المساندة
مخرج مُسلَّم
إطارًا لسطح المكتب
112
الرحلة والصفحات نفسها بعرض 1,440 px
مخرج مُسلَّم
زاوية تصوير موجّهة
16
لكلٍّ منها اسم، مع شرح قبل فتح الكاميرا
مخرج مُسلَّم
ما تم تسليمه
↳بدء التقييم برقم اللوحة أو VIN أو الماركة والطراز
↳معالج البائع ذو الخطوات الثلاث
↳أسعار تقديرية قبل تفاصيل السيارة وبعدها
↳أسئلة التمويل والملكية والحالة مع تفرّعاتها
↳الفحص الذاتي الموجّه ومراجعة الصور
↳صفحات الحساب وسجل الصيانة والمساعدة والأخطاء
09ما تعلّمته
دروس من هذا العمل
01
امنح المستخدم شيئًا قبل أن تطلب منه المزيد
وضع السعر التقديري في منتصف المسار يغيّر معنى الأسئلة التي تليه: فهي تُدقّق شيئًا صار في يد البائع أصلًا.
02
الدراسة المقارنة نقطة انطلاق، لا تصميم
اتبعت النسخة الأولى خدمة بيع قائمة عن كثب، ولا تزال إطارات الدراسة المقارنة قائمة إلى جانب التصميم. أما الصفحات اللاحقة فهي حيث صُمّم المسار للإمارات: أسعار بالدرهم، وأرقام +971، وسؤال عن المواصفات الخليجية GCC.
03
الدليل عن بُعد مسألة تعليم
تعتمد جودة صور البائع على الشرح الذي يسبق شاشة التصوير أكثر مما تعتمد على الشاشة نفسها.
تفاصيل السيارةالملكية، والتمويل، والحالة، والضمان، وسجل الصيانة، ومصابيح التحذير، والموقع.
04
إعادة التقديرالسعر مجددًا، مستنيرًا هذه المرة بالتفاصيل.
05
الفحص الذاتيشرح قصير، وست عشرة زاوية موجّهة، ثم الأضرار والمراجعة.
صور البائعين هي الحلقة الأضعف في أي فحص عن بُعد. شرح قصير، وزوايا مسمّاة، وأمثلة جيدة وسيئة تجعل صور البائع صالحة للاستخدام دليلًا.
التأطير قبل الكاميرا
شكل 04لحظتان يساعد فيهما المسار بدل أن يسأل: القرض القائم يتحوّل إلى ثلاث طرق للمضيّ قدمًا، والكاميرا لا تُفتح إلا بعد أن يعرف البائع كيف يؤطّر السيارة.
الموقع والحجم
شكل 06الضرر بكلمات البائع، لكن بصيغة منظّمة: قائمة بأنواع المشكلات مع أمثلة، ثم جانب السيارة ونطاق الحجم لكل منها.
على الجهاز اللوحي
شكل 08فيلمان آخران للصفحات نفسها: على الجوال، الصفحة الرئيسية وصفحة الحساب مع سيارة محفوظة؛ وعلى الجهاز اللوحي، تمرير من الصفحة الرئيسية إلى صفحة التواصل.
سؤال في الفحص الذاتي وصفحة الحساب
شكل 09صورتان أخريان من المجموعة نفسها: صفحة تفاصيل السيارة بجانب الصفحة الرئيسية، وسؤال من الفحص الذاتي بجانب صفحة الحساب.
