Eine Verkaufsstrecke, die den Preis zeigt, bevor sie Details abfragt, und Besitzer ihr Auto dann in sechzehn geführten Handyfotos selbst prüfen lässt.
01Kontext
Carsparency kaufte Autos von Privatbesitzern in den VAE und verkaufte sie per Auktion an Händler. Die Website ist die Seite des Besitzers: Auto eingeben, Preis erhalten, Details und Fotos ergänzen und den Rest Carsparency überlassen.
Ihre Figma-Datei umfasst 114 Mobile-Frames und 112 Desktop-Frames aus einer ersten Iteration, einem Benchmark eines bestehenden Verkaufsablaufs und den späteren VAE-Seiten: Preise in Dirham, Telefonnummern mit +971 und eine Frage zur GCC-Spezifikation.
02Problem
Alles Weitere (die Inspektion, die Preisfindung durch das Operations-Team, das Gebot des Händlers) hängt von einer detaillierten und ehrlichen Beschreibung des Autos ab. Wer über eine Suche kommt, will etwas viel Einfacheres wissen: Was ist mein Auto wert?
Wer zuerst das Dossier verlangt, verliert die meisten Verkäufer, bevor sie eine Zahl sehen. Wer die Zahl zeigt und nichts fragt, liefert eine Zahl ohne viel Aussagekraft. Der Ablauf musste sich jede Frage verdienen.
03Ablauf
Der Assistent besteht aus Fahrzeuginfo, Fahrzeugdetails und Selbstinspektion. Die Fahrzeuginfo identifiziert das Auto per Antippen (Marke, Modell, Baujahr, Ausstattungslinie, Karosserieform, Kilometerbereich und Farbe) und verifiziert eine Telefonnummer. Danach sieht der Verkäufer einen geschätzten Preis, gültig bis zu einem festen Zeitpunkt, noch vor jeder schwierigeren Frage.
Die Fahrzeugdetails umfassen sieben Fragen (Eigentumsnachweis, Finanzierung, Zustand, Garantie, Servicehistorie, Warnleuchten und Standort) und enden erneut mit der Schätzung. Die Selbstinspektion folgt erst, wenn der Verkäufer einen Preis hat, den es sich zu sichern lohnt.
Vor den Fahrzeugdetails
Nach den Fahrzeugdetails
04Entscheidungen
Abgeleitet aus den Frames und ihrer Reihenfolge; die Begründungen hält die Datei nicht fest.
Die Schätzung erscheint nach der reinen Tipp-Eingabe der Fahrzeuginfo und einer Telefonprüfung, aber vor den sieben Detailfragen. Der Verkäufer bekommt früh, weswegen er gekommen ist, und jede weitere Frage wirkt wie eine Verfeinerung seines Preises statt wie ein Wegezoll.
Jede Schätzung sagt, wann sie abläuft. So bleibt ein Marktpreis ehrlich darin, eine Momentaufnahme zu sein, und der Verkäufer hat einen Grund, jetzt weiterzumachen.
Ein noch finanziertes Auto ist ein häufiger Grund, warum ein Verkauf ins Stocken gerät. Statt eines Ja, das den Ablauf beendet, bietet die Frage drei Wege, den Kredit zu klären, darunter die Übergabe an Carsparency.
Fotos von Verkäufern sind das schwächste Glied jeder Ferninspektion. Ein kurzes Tutorial, benannte Blickwinkel sowie gute und schlechte Beispiele machen die Fotos des Verkäufers als Beleg brauchbar.
05Lösung
Zwei Fortschrittsebenen halten den langen Ablauf übersichtlich: drei nummerierte Schritte am oberen Rand und eine Reihe von Chips für die Fragen innerhalb des aktuellen Schritts. Die Identität des Autos baut sich mit jeder Antwort im Header auf, von der Marke allein bis zu Marke, Modell, Baujahr, Ausstattungslinie und Karosserieform.
Schwierige Fragen bringen einen Ausweg mit. Die Finanzierungsfrage endet nicht beim Ja: Sie bietet „Ich löse den Kredit selbst ab“, „Carsparency mit der Ablösung beauftragen“ oder „Der Kredit ist abgelöst, aber noch nicht aktualisiert“. Die Selbstinspektion bereitet den Verkäufer vor, bevor sich die Kamera öffnet (genug Licht, ein sauberes Auto, Abstand halten, das Handy drehen, das Auto innerhalb der Hilfslinien positionieren), und verlangt dann sechzehn benannte Blickwinkel.
Finanzierung, mit Auswegen
Bildausschnitt vor der Kamera
Zustands-Checkliste
Ort und Größe
Auf Smartphones
Auf einem Tablet
Fahrzeugdaten und Startseite
Eine Frage der Selbstinspektion und die Kontoseite
06Ökosystem
Die Fragen, die der Verkäufer hier beantwortet (eingetragener Halter, Finanzierung, Garantie, Servicehistorie, Warnleuchten, GCC-Spezifikation), sind dieselben, die der Inspektor vor Ort überprüft und die der Inspektionsbericht ausweist. Die Website erfasst die Angabe; die Inspektion prüft sie.
Die Schätzung ist die verkäuferseitige Ansicht derselben Bewertung, die Händler in Pro als Fair Market Value und das Operations-Team im Backoffice als Fair sehen. Die Website nutzt das helle Theme der Bibliothek, die anderen drei Produkte ihr dunkles.
07Meine Rolle
Aufgeführt anhand der Web-Datei. Die Dateien halten weder die Teamgröße fest noch, wer was entschieden hat; dies ist also die Arbeit in der Datei, kein Anspruch auf alleinige Urheberschaft.
Die Datei enthält einen Benchmark eines bestehenden Verkaufsablaufs und eine erste Iteration der Seiten; die Seiten für Assistent und Selbstinspektion sind die spätere, für die VAE lokalisierte Version.
08Ergebnisse
Anzahlen gestalteter Frames, keine Ergebnisse. Die Marketingseiten enthalten Bewertungs- und Händlerzahlen, die Platzhaltertext sind; deshalb wird hier keine davon wiederholt.
09Gelernt
Die Schätzung mitten im Ablauf zu platzieren, verändert die Bedeutung der folgenden Fragen: Sie verfeinern etwas, das der Verkäufer bereits in der Hand hält.
Die erste Iteration folgte eng einem bestehenden Verkaufsservice, und Benchmark-Frames liegen noch immer neben dem Design. Erst in den späteren Seiten wurde der Ablauf für die VAE gestaltet: Preise in Dirham, +971-Nummern und eine Frage zur GCC-Spezifikation.
Die Qualität der Verkäuferfotos hängt weniger vom Aufnahmebildschirm ab als vom Tutorial davor.