Taha Gasht — refonte du site de réservation

01Contexte

Une agence de trente ans et trois sortes de voyage

Taha Gasht est une agence de voyages de Téhéran qui vend des voyages depuis trois décennies : vols intérieurs et internationaux, hôtels en Iran et à l’étranger, circuits de groupe avec un guide persanophone, et visas. Son site est le système de réservation de tout cela, avec un espace pour les agences partenaires derrière.

Sina y a travaillé à temps partiel comme designer produit et stratège. Le fichier Figma énonce la mission sur sa couverture : les changements du site principal de Taha Gasht. Le travail a couvert le site public de la première recherche au compte du voyageur, et un concept pour la suite.

02Problème

Un achat rapide et une longue décision sur un même site

Un vol intérieur s’achète en quelques minutes, selon le prix et l’horaire. Un circuit au Japon se pèse pendant des semaines : les dates, les hôtels, les documents, le guide et souvent un appel avec un conseiller. Le même site doit servir les deux.

Les mêmes vols et les mêmes hôtels se vendent aussi sur d’autres sites de réservation. Ce qu’une agence peut ajouter, c’est son jugement : quel vol a une place garantie, quel hôtel est bien situé, quel circuit vaut son prix. La refonte devait placer ce jugement à côté du prix.

Une liste de prix dit combien coûte un voyage. Une agence peut aussi dire quoi choisir.

03Recherche

Douze sites de réservation, côte à côte

Avant de dessiner, Sina a capturé les pages complètes de douze sites de réservation le même jour, à côté de celui de Taha Gasht : cinq sites iraniens qui vendent les mêmes vols (Alibaba, Flytoday, MrBilit, Flightio et SafarMarket) et sept sites internationaux (Booking.com, Expedia, Kayak, Skyscanner, Google Flights, Cheapflights et Wego).

Des kits d’applications de réservation de vols sont entrés dans le même fichier comme références pour les parcours mobiles, puis, pour le concept social, les pages d’expériences de voyage d’un site de réservation iranien et de Tripadvisor. Rien de ce matériel n’est montré ici : c’est le travail d’autres personnes.

D’une analyse comparative à un site en ligne

01
Analyse comparativeDouze sites de réservation et celui de Taha Gasht, capturés côte à côte
02
Architecture de l’informationChaque module des parcours vol, hôtel et circuit, marqué comme repris ou nouveau

04Approche

Tout le parcours sur une carte, avant tout écran

Le premier tableau cartographie les parcours vol et hôtel module par module : la page de recherche, la liste de résultats, la page d’un vol ou d’un hôtel, et les pages d’atterrissage que trouvent les moteurs de recherche. Côté vols, chaque module porte une marque de son origine : la structure actuelle de Taha Gasht, ou une idée nouvelle.

Certaines idées nouvelles sont petites, comme des boutons jour précédent et jour suivant, ou un calendrier des prix qui signale les jours fériés. D’autres changent ce que le site peut faire :

Une alerte de prix qui peut réserver le vol : le voyageur enregistre les données des passagers et recharge le portefeuille de 20 à 30 % au-dessus du tarif, et le vol est réservé quand le prix change.
Les vols complets restent dans la liste.
Les hôtels en liste et sur la carte partagent un filtre, avec les mêmes résultats dans les deux, et survoler un hôtel dans la liste le montre sur la carte.
Les avis viennent d’abord d’une source externe, avec le système d’avis propre au site à côté.
Les pages d’atterrissage des itinéraires et des hôtels montrent l’évolution des prix dès que douze mois de données existent au moins.

Chaque module a une origine : repris du site actuel, ou idée nouvelle.

Tableau FigJam : la carte d’information des vols et des hôtels, avec la page de recherche, la liste de résultats, la page d’un vol et d’un hôtel, les pages d’atterrissage et les pages fixes, reliées par des connecteurs — Figure 02L’architecture de l’information des vols et des hôtels : recherche, liste, détail et pages d’atterrissage, module par module.

05Suggestions

Quatre façons de suggérer un vol

Deux arbres d’opportunités demandent ce que l’agence peut recommander. Pour les vols, il y a quatre sortes de suggestions : les moins chers ; les charters, parce que sur un charter la place est garantie ; les plus courts, sur les lignes internationales ; et les vols à prestations spéciales pour une durée limitée, réglés à la main dans l’interface d’administration.

La branche des prestations spéciales est aussi celle où l’agence peut vendre davantage : bagage supplémentaire, surclassement en affaires, remises sur des lignes, salon CIP, hôtel offert pendant l’escale. Pour les hôtels, les choix combinent chambres garanties, accès au centre-ville et prix. Un second tableau cartographie la page de circuit de la même manière, en commençant par le Japon.

Le choix de l’agence est devenu un onglet de tri dans la liste de résultats, à côté du moins cher et du meilleur.

Tableau FigJam : deux arbres d’opportunités ; pour les billets, les moins chers, les charters, les plus courts et les vols à prestations spéciales, avec des ventes additionnelles jusqu’à un hôtel offert pendant l’escale ; pour les hôtels, les choix de l’agence selon la garantie, l’emplacement et le prix — Figure 03Deux arbres d’opportunités : des façons de suggérer un vol, et des façons de suggérer un hôtel.

Tableau FigJam : la page du circuit au Japon en arbre, avec introduction, avantages concurrentiels, forfaits, coût du voyage, avis, services, documents, informations complémentaires, galerie, conseil, questions et blog — Figure 04La page du circuit au Japon en arbre, de l’introduction au blog.

06Langage de design

Trois tours sur une carte

La carte du billet d’avion porte l’essentiel du site. Elle se répète dans chaque liste de résultats, s’ouvre sur les détails du vol, du prix et du remboursement, et donne le modèle des cartes d’hôtel et de circuit. Le langage de design a donc été travaillé sur elle, en trois tours : une première itération, une troisième version du billet et des versions finales qui comparent ombres, fonds de carte et bordures sur la même page grise.

La police est Yekan Bakh, réglée pour le persan partout. Des esquisses plus anciennes du fichier essaient deux calendriers de prix, l’un pour les vols intérieurs, l’autre pour les vols internationaux, et un billet qui s’ouvre sur place.

Première itération de la carte de billet d’avion, répétée dans une liste de résultats avec les filtres à côté — Figure 05La carte du billet, de la première itération aux versions finales. Ouvrez une page pour la voir en entier.

Versions finales de la liste de résultats de vols, côte à côte : cartes avec ombre, sur un fond de carte et avec bordure, toutes sur une page grise — Figure 05La carte du billet, de la première itération aux versions finales. Ouvrez une page pour la voir en entier.

07Solution

Vols : choisir par le prix, par le temps ou par le choix de l’agence

Les résultats de vols s’ouvrent sur une bande de dates et leurs tarifs les plus bas, pour qu’un jour moins cher se voie avant de faire défiler. Au-dessus de la liste, trois onglets de tri, le moins cher, le meilleur et le choix de Taha Gasht, affichent chacun leur prix et la durée totale.

Les filtres suivent ce qui compte sur ces lignes : billet charter ou régulier, nombre d’escales, visa exigé ou non pour l’escale, cabine et bagages. Chaque carte montre les places restantes et ouvre une fenêtre avec les détails du vol, le prix pour les adultes, les enfants et les bébés, et les règles de remboursement, qui listent pénalités et restrictions de vente. Une alerte de prix se trouve dans la liste.

La recherche gère l’aller simple, l’aller-retour et les trajets multiples, et la version vols de la page d’accueil ajoute un tableau des charters de dernière minute.

Le visa d’escale a son propre filtre : une correspondance bon marché par l’Europe demande un visa Schengen.

Maquette des résultats de vols sur ordinateur : une bande de dates avec leurs tarifs les plus bas, des onglets le moins cher, le meilleur et le choix de Taha Gasht, les filtres sur le côté et des cartes de billets avec les places restantes

Les détails du vol s’ouvrent dans une fenêtre au-dessus des résultats : chaque étape avec ses aéroports et ses horaires, une escale à Doha et le montant total

La même fenêtre sur l’onglet du prix : le détail du tarif pour les adultes, les enfants et les bébés, et le total

08Hôtels

Hôtels : où il se trouve et ce qu’en disent les clients

Les résultats d’hôtels s’affichent en liste ou sur une carte, avec un seul jeu de filtres pour les deux : fourchette de prix, étoiles, type d’hébergement (hôtel, hôtel boutique ou auberge) et quartiers de la ville. Une carte affiche le prix par nuit, les étoiles et, le cas échéant, le choix de l’agence.

La page de l’hôtel détaille la note en personnel, emplacement et propreté, liste les lieux proches avec le temps pour s’y rendre à pied, en voiture ou en métro, et permet aux clients de laisser un avis avec des photos. Les chambres se comparent sur la même page, avec une demande de services supplémentaires avant la réservation.

Les distances sont données en minutes et par mode de transport, comme un voyageur prévoit sa journée.

Maquette des résultats d’hôtels : cartes avec photo, étoiles, prix par nuit et badge de recommandation de l’agence, filtres sur le côté — Figure 08Les hôtels en liste, sur une carte et sur leur propre page. Ouvrez une page pour la voir en entier.

Les résultats d’hôtels sur une carte : des repères d’hôtels, dont un ouvert, à côté de la liste et des filtres — Figure 08Les hôtels en liste, sur une carte et sur leur propre page. Ouvrez une page pour la voir en entier.

09Circuits

Circuits : une décision prise avec quelqu’un

C’est sur les circuits que l’agence est la plus forte, et là qu’un achat prend le plus de temps. La liste des circuits filtre selon ce que le voyageur attend du voyage : la saison ou la fête, comme Norouz ou Noël, le climat, le but (repos ou aventure) et le type d’activité, de la nature et l’histoire aux festivals, à la gastronomie et au shopping.

Une page de circuit, dessinée d’abord pour le Japon, répond aux questions qu’un conseiller entend d’habitude : les forfaits et leurs dates, le prix selon l’hôtel et la chambre avec les tarifs enfants, un calculateur pour tout le groupe, le programme de chaque jour, les hôtels, les services inclus (un guide persanophone, le visa, l’assurance et le salon CIP de l’aéroport de Téhéran) et les documents nécessaires. Un formulaire de rappel, un numéro de téléphone et WhatsApp restent à portée de main.

La page montre aussi le parcours de l’agence, ses années d’activité, ses voyageurs et leur satisfaction, que le tableau du circuit avait prévus comme avantages concurrentiels.

Un circuit se vend toujours avec un conseiller. La page prépare le voyageur à cet appel.

Maquette de la liste des circuits : cartes avec dates et prix à partir de, filtres par saison, climat, objectif et activité — Figure 09

Maquette de la page du circuit au Japon : le parcours de l’agence, une galerie, trois cartes de forfaits, le circuit en un coup d’œil, les services, le rappel et le conseil, les lieux à visiter et les récits de voyageurs — Figure 09

10Accueil

Une page d’accueil pour trois sortes de voyage

La page d’accueil s’ouvre sur une seule recherche et quatre onglets : hôtel, vol, vol plus hôtel et circuit. En dessous, les rangées changent avec la saison et avec le voyageur : consultés récemment, une rangée de voyages vers le sud, vols de dernière minute et hôtels suggérés. La page existe aussi en une version par produit : vols, hôtels, vol plus hôtel et circuits.

Plus bas, la page donne les raisons de choisir l’agence : ses atouts, comment acheter un billet, les avis des voyageurs, un formulaire de rappel avec les horaires de réponse, et une première invitation au planificateur de voyage : « Construisez votre propre aventure. » Sur téléphone, quatre stories en plein écran présentent le Travel Maker, une étape chacune.

Maquette de la page d’accueil de Taha Gasht sur téléphone : l’en-tête, la recherche d’hôtels, puis les consultés récemment

La première de quatre stories qui présentent le Travel Maker sur téléphone : choisir la destination et les dates

11Compte

Le paiement et le compte du voyageur

Le paiement se fait en cinq étapes, visibles en haut : choisir le billet, saisir les passagers, confirmer les informations, payer, émettre le billet. Les passagers enregistrés se choisissent dans une liste, les nouveaux s’ajoutent avec leurs données de passeport, à côté d’un récapitulatif du vol.

Après l’achat, le compte regroupe huit sections : voyages, passagers, portefeuille, favoris, profil, messages, assistance et déconnexion, la plupart dessinées avec leurs fenêtres et leur état vide. Dans voyages, on voit le statut de chaque billet, on ouvre le billet électronique, on suit le vol et on lance un remboursement par trajet et par passager. Le portefeuille, appelé carte Taha, se recharge par montants fixes ou libres et verse sur un compte bancaire. L’assistance fonctionne par tickets, chacun avec son propre fil de réponses.

La connexion se fait par mot de passe ou par code à usage unique, et un centre d’aide réunit les questions, le guide d’achat et l’assistance.

Maquette du paiement : cinq étapes en haut, le récapitulatif du vol, les données des passagers avec un bouton pour les passagers enregistrés, et les coordonnées — Figure 11Le paiement en cinq étapes.

Compte, mes voyages : les réservations groupées par mois, chacune avec son type, son montant, sa date et son statut, et des boutons pour le remboursement et le billet

Compte, passagers : les passagers enregistrés dans un tableau, avec modifier et supprimer sur chaque ligne et un bouton pour en ajouter

12Étape suivante

La suite possible : préparer un voyage, puis le partager

Une fois le site de réservation dessiné, Sina a conçu un concept pour faire revenir les voyageurs entre deux voyages. Le Travel Maker planifie un voyage en quatre étapes : le plan lui-même, avec l’itinéraire, les dates, le transport et l’hébergement ; les compagnons de voyage, avec leur nom et leur numéro de téléphone ; les activités, jour par jour ; et la manière de publier le voyage. Les activités sont classées par type, comme les sites historiques, la cuisine, le shopping, le repos ou les événements locaux, chacune placée sur une carte avec des photos ou des documents, et l’on peut ajouter des jours.

La couche sociale permet aux voyageurs de publier un circuit avec son prix par personne, ses dates et sa ville de départ, de partager des expériences notées sur la satisfaction, le rapport qualité-prix et l’envie de recommander le lieu, et d’écrire des carnets de voyage liés à un circuit ou à un hôtel.

Un tableau de stratégie accompagnait le concept. Il fixe sept objectifs, des ventes et offres personnalisées à la fidélité et à la notoriété de la marque ; huit leviers qui feraient revenir les gens, des points et badges au parrainage ; et, à côté, les risques : peu d’engagement au départ, coût élevé et retour lent, modération des contenus, vie privée et retours négatifs. Une carte du système place chaque format (blog, carte interactive, publication, Reels et carnet de voyage) là où le voyageur le rencontrerait : le fil, l’exploration, la page d’accueil, les campagnes et les pages de circuit.

Le tableau de stratégie écrit les risques à côté des objectifs.

Travel Maker, étape 1 sur téléphone : le plan, avec le nom du voyage, le départ et la destination avec leurs horaires, le transport et l’hébergement

Travel Maker, étape 2, compagnons de voyage : un voyage en groupe, le nombre de voyageurs, et le nom et le téléphone de chacun

Concept social sur téléphone : la publication d’un voyageur qui propose un circuit à Bali, avec le prix par personne, les dates et la ville de départ

Concept social : l’expérience d’un voyageur notée sur la satisfaction, le rapport qualité-prix et l’envie de recommander

Tableau FigJam : sept objectifs pour la couche sociale avec leurs sous-objectifs, au-dessus de huit leviers positifs et des risques

Tableau FigJam : la carte du système social, avec blog, carte interactive, publication, Reels et carnet de voyage, chacun avec son axe, son trait marquant, ses points de contact et la valeur qu’il crée

13Résultat

En ligne sur tahagasht.com

La refonte a été développée et elle est en ligne sur tahagasht.com. Les pages en ligne suivent les cartes. Les résultats de vols portent l’étiquette charter ou régulier et des boutons jour précédent et jour suivant. La page du circuit au Japon s’ouvre sur le parcours de l’agence, trois décennies, 99 % de voyageurs satisfaits et plus de 6 500 voyageurs, et garde ses blocs de conseil et ses onglets documents, prix, meilleure période, villes et sites.

Le Travel Maker et la couche sociale ne sont pas sur le site en ligne. Ils restent une étape suivante conçue.

La page d’accueil en ligne de tahagasht.com, capturée le 27 septembre 2026 : le bandeau, la recherche, les circuits à la une, les vols et hôtels populaires

Les résultats de vols en ligne de Téhéran à Istanbul : étiquettes charter, boutons jour précédent et jour suivant, et filtres

14Décisions clés

Cinq décisions derrière le site

Les tableaux et les pages rendent ces choix visibles.

01
Montrer le choix de l’agence à côté du moins cher et du meilleur
N’importe quel site de réservation peut trier par prix. Taha Gasht peut aussi dire quel vol elle choisirait. En onglet de tri, ce jugement se trouve là où le voyageur choisit, et comme chaque onglet affiche prix et durée, l’arbitrage est clair.
Alternatives
Un seul tri par prix, ou un badge sur quelques cartes.
Compromis
Le choix doit être entretenu par des personnes : le tableau indique que les vols à prestations spéciales sont réglés par un administrateur ou un responsable.
Preuves
Les arbres d’opportunités des billets et des hôtels ; les onglets de tri de la liste de résultats.
02
Faire du charter et du régulier une étiquette et un filtre
Sur un charter, la place est garantie : c’est pourquoi l’arbre d’opportunités le suggère. La différence change ce que le voyageur achète, elle figure donc sur chaque carte et dans les filtres.
Compromis
Une étiquette de plus sur une carte qui porte déjà horaires, escales et places.
Preuves
La liste de résultats en ligne affiche l’étiquette sur chaque carte.

15Mon rôle

La part de Sina

Sina a travaillé à temps partiel comme designer produit et stratège de Taha Gasht. Le fichier Figma et les tableaux sont son travail, hormis le matériel de l’analyse comparative et quelques cadres collés depuis d’autres projets.

Responsable

L’analyse comparative de douze sites de réservation
L’architecture de l’information des vols, des hôtels et de la page de circuit, et les arbres d’opportunités
Le langage de design, travaillé sur la carte du billet d’avion
Toutes les pages du site de réservation : accueil, vols, hôtels, circuits, paiement, aide et connexion
Le compte du voyageur
Le concept du Travel Maker et de la couche sociale, et son tableau de stratégie

Coresponsable

Collaboration

Des collègues de Taha Gasht, qui ont relu les tableaux : une note sur la carte du circuit demande les sites en infographie
L’équipe qui a développé le site en ligne

Sont laissés de côté les captures de l’analyse comparative, les kits d’applications, les modèles communautaires et un jeu d’icônes acheté, ainsi que les cadres collés depuis d’autres projets et une carte de parcours du tableau d’opportunités qui appartient à un autre projet.

16Résultats

Ce qui a été mis en ligne

La refonte est en ligne. Le fichier consigne le design et ne contient aucun chiffre de trafic ou de ventes après le lancement : il n’y a donc pas de données d’usage ici.

sites de réservation comparés: 12; Cinq iraniens et sept internationaux, capturés à côté du site de Taha Gasht; Livrable
sections dans le compte du voyageur: 8; Voyages, passagers, portefeuille, favoris, profil, messages, assistance et déconnexion; Livrable
étapes dans le Travel Maker: 4; Le plan, les compagnons de voyage, les activités, la publication; Livrable
objectifs sur le tableau de stratégie sociale: 7; Avec huit leviers et les risques à côté; Livrable

Ce qui a été livré

Une page d’accueil et une recherche repensées pour les vols, les hôtels et les circuits
Recherche, résultats et détail des vols, et un paiement en cinq étapes
Recherche d’hôtels en liste et sur carte, et pages d’hôtel

17Ce que j’ai appris

Ce que je changerais

01
Écrire comment un vol obtient le choix de l’agence
Le choix de Taha Gasht est l’idée la plus singulière de la liste de résultats, et le fichier ne dit nulle part comment un vol l’obtient. Une règle courte, convenue avec l’équipe commerciale, aurait gardé l’onglet honnête et donné aux voyageurs une raison de lui faire confiance.
02
Tester la page du circuit avec des voyageurs
La page du circuit répond aux questions qu’entendent les conseillers, mais le fichier ne contient aucun test avec des voyageurs. Quelques séances avec des personnes qui préparent un voyage auraient montré quelles réponses elles cherchent d’abord, et pour lesquelles elles décrochent encore le téléphone.
03
Commencer la couche sociale par un seul format
Le concept couvre à la fois publications, Reels, carnets de voyage, carte et planificateur. Commencer par un format, des carnets de voyage liés à un circuit réservé, aurait montré si les voyageurs publient vraiment avant de construire le reste.

Langue