طاها غشت — إعادة تصميم موقع الحجز

طاها غشت وكالة سفر في طهران تبيع الرحلات منذ ثلاثة عقود: رحلات جوية داخلية وخارجية، وفنادق في إيران وخارجها، وجولات جماعية مع مرشد يتحدث الفارسية، وتأشيرات. وموقعها هو نظام الحجز لكل ذلك، وخلفه لوحة للوكالات الشريكة.

عمل سينا على الموقع بدوام جزئي مصمّمًا للمنتج واستراتيجيًا. ويذكر غلاف ملف Figma المهمة صراحة: تغييرات الموقع الرئيسي لطاها غشت. غطّى العمل الموقع العام من أول بحث إلى حساب المسافر، ومعه تصوّر لما يمكن أن يأتي بعد ذلك.

تُشترى تذكرة رحلة داخلية في دقائق، بحسب السعر والوقت. أما جولة إلى اليابان فيُفكَّر فيها أسابيع: التواريخ والفنادق والوثائق والمرشد، وغالبًا مكالمة مع مستشار. وعلى الموقع نفسه أن يخدم الحالتين.

والرحلات والفنادق نفسها تُباع أيضًا على مواقع حجز أخرى. ما تستطيع الوكالة إضافته هو حكمها: أيّ رحلة مقعدها مضمون، وأيّ فندق موقعه جيد، وأيّ جولة تستحق ثمنها. وكان على إعادة التصميم أن تضع هذا الحكم بجانب السعر.

ترسم اللوحة الأولى رحلتي الطيران والفندق وحدةً وحدة: صفحة البحث، وقائمة النتائج، وصفحة الرحلة الواحدة أو الفندق الواحد، وصفحات الهبوط التي تجدها محركات البحث. وفي جانب الطيران، تحمل كل وحدة وسمًا بمصدرها: البنية الحالية لموقع طاها غشت، أو فكرة جديدة.

بعض الأفكار الجديدة صغيرة، مثل زرّين لليوم السابق والتالي، أو تقويم أسعار يُبرز العطل الرسمية. وبعضها يغيّر ما يستطيع الموقع فعله:

تنبيه سعر يستطيع أن يحجز الرحلة: يحفظ المسافر بيانات الركاب ويشحن المحفظة بزيادة 20 إلى 30 في المئة على سعر التذكرة، فتُحجز الرحلة حين يتغيّر السعر.
الرحلات المكتملة تبقى في القائمة.
قائمة الفنادق والخريطة تشتركان في مرشّح واحد وتعرضان النتائج نفسها، وتمرير المؤشر على فندق في القائمة يُظهره على الخريطة.
تأتي الآراء أولًا من مصدر خارجي، ويُبنى بجانبها نظام آراء خاص بالموقع.
تعرض صفحات الهبوط للمسارات والفنادق اتجاهات الأسعار حين تتوفر بيانات اثني عشر شهرًا على الأقل.

تسأل شجرتا فرص عمّا تستطيع الوكالة أن توصي به. للرحلات أربعة أنواع من الاقتراحات: الأرخص؛ ورحلات الطيران العارض (تشارتر)، لأن المقعد فيها مضمون؛ والأقصر، في المسارات الخارجية؛ ورحلات بمزايا خاصة لمدة محدودة، يضبطها مدير يدويًا من لوحة الإدارة.

وفرع المزايا الخاصة هو أيضًا حيث تستطيع الوكالة أن تبيع أكثر: أمتعة إضافية، وترقية إلى درجة الأعمال، وخصومات على المسارات، وصالة CIP، وفندق مجاني في محطة التوقف. أما للفنادق فتجمع الاختيارات بين الغرف المضمونة والقرب من وسط المدينة والسعر. وترسم لوحة ثانية صفحة الجولة بالطريقة نفسها، بدءًا باليابان.

بطاقة تذكرة الطيران تحمل معظم الموقع. فهي تتكرّر في كل قائمة نتائج، وتنفتح على تفاصيل الرحلة والسعر والاسترداد، وتحدّد نمط بطاقات الفنادق والجولات. لذلك بُنيت لغة التصميم عليها، في ثلاث جولات: نسخة أولى، ونسخة ثالثة من التذكرة، ونسخ نهائية تقارن الظل وخلفية البطاقة والإطار على الصفحة الرمادية نفسها.

الخط هو يكان بخ، مضبوط للفارسية في كل مكان. وتجرّب رسومات أقدم في الملف تقويمَي أسعار، واحدًا للرحلات الداخلية وآخر للخارجية، وتذكرة تنفتح في مكانها.

تبدأ نتائج الرحلات بشريط من التواريخ مع أدنى أسعارها، فيظهر اليوم الأرخص قبل أي تمرير. وفوق القائمة ثلاثة تبويبات للترتيب: الأرخص، والأفضل، واختيار طاها غشت، ويعرض كلٌّ منها سعره ومدة الرحلة الكاملة.

تتبع المرشّحات ما يهمّ على هذه المسارات: تذكرة عارضة أو نظامية، وعدد التوقفات، وهل تحتاج محطة التوقف إلى تأشيرة، والدرجة، والأمتعة. وتعرض كل بطاقة المقاعد المتبقية وتفتح نافذة فيها تفاصيل الرحلة، والسعر للبالغين والأطفال والرضّع، وقواعد الاسترداد التي تذكر الغرامات وقيود البيع. ويقع تنبيه السعر داخل القائمة.

يدعم مربع البحث الذهاب فقط والذهاب والعودة والمسارات المتعددة، وتضيف نسخة الرحلات من الصفحة الرئيسية جدولًا لرحلات الطيران العارض في اللحظة الأخيرة.

تظهر نتائج الفنادق قائمةً أو على الخريطة، بمرشّح واحد للاثنين: نطاق السعر، والنجوم، ونوع الإقامة (فندق أو فندق بوتيك أو نُزُل)، وأحياء المدينة. وتحمل البطاقة سعر الليلة والنجوم، واختيار الوكالة حين ينطبق.

تقسّم صفحة الفندق التقييم إلى الموظفين والموقع والنظافة، وتسرد المعالم القريبة مع زمن الوصول إليها سيرًا أو بالسيارة أو بالمترو، وتتيح للنزلاء إضافة رأي مع صور. وتُقارن الغرف في الصفحة نفسها، مع طلب خدمات إضافية قبل الحجز.

الجولات هي حيث الوكالة في أقوى حالاتها، وحيث يستغرق الشراء أطول وقت. تُرشَّح قائمة الجولات بحسب ما يريده المسافر من الرحلة: الموسم أو المناسبة، مثل النوروز وعيد الميلاد، والطقس، والهدف (راحة أو مغامرة)، ونوع النشاط، من الطبيعة والتاريخ إلى المهرجانات والطعام والتسوّق.

تجيب صفحة الجولة، التي صُمّمت أولًا لليابان، عن الأسئلة التي يسمعها المستشار عادةً: الباقات وتواريخها، والسعر حسب الفندق والغرفة مع أسعار الأطفال، وحاسبة لتكلفة المجموعة كلها، وبرنامج كل يوم، والفنادق، والخدمات المشمولة (مرشد يتحدث الفارسية، والتأشيرة، والتأمين، وصالة CIP في مطار طهران)، والوثائق المطلوبة. ويبقى نموذج طلب الاتصال ورقم الهاتف وواتساب في المتناول طوال الصفحة.

وتعرض الصفحة أيضًا سجلّ الوكالة، أي سنوات عملها وعدد مسافريها ورضاهم، وهو ما خطّطت له لوحة الجولة بوصفه ميزة تنافسية.

تبدأ الصفحة الرئيسية بمربع بحث واحد وأربعة تبويبات: فندق، ورحلة، ورحلة مع فندق، وجولة. وتحته صفوف تتغيّر مع الموسم ومع المسافر: ما شاهده مؤخرًا، وصف لرحلات الجنوب، ورحلات اللحظة الأخيرة، وفنادق مقترحة. وللصفحة الرئيسية أيضًا نسخة لكل منتج: الرحلات، والفنادق، والرحلة مع الفندق، والجولات.

وفي الأسفل تعرض الصفحة أسباب اختيار الوكالة: مزاياها، وطريقة شراء التذكرة، وآراء المسافرين، ونموذج طلب اتصال مع ساعات الرد، وأول دعوة إلى مخطِّط الرحلات: «اصنع مغامرتك». وعلى الهاتف تعرّف أربع قصص بملء الشاشة بـ«صانع الرحلات»، خطوةً خطوة.

يجري الدفع في خمس خطوات تظهر في أعلى الصفحة: اختيار التذكرة، وبيانات المسافرين، وتأكيد البيانات، والدفع، وإصدار التذكرة. ويُختار المسافرون المحفوظون من قائمة، ويُضاف المسافر الجديد ببيانات جواز سفره بجانب ملخص الرحلة.

بعد الشراء، يضم الحساب ثمانية أقسام: الرحلات، والمسافرون، والمحفظة، والمفضّلة، والملف الشخصي، والرسائل، والدعم، وتسجيل الخروج، وقد رُسم أغلبها مع نوافذه وحالته الفارغة. في «رحلاتي» تظهر حالة كل تذكرة، وتُفتح التذكرة الإلكترونية، وتُتابَع الرحلة، ويبدأ الاسترداد حسب المسار والمسافر. أما المحفظة، واسمها بطاقة طاها، فتُشحن بمبالغ جاهزة أو بمبلغ يختاره المسافر وتحوّل الرصيد إلى حساب مصرفي. ويعمل الدعم بالتذاكر، ولكل تذكرة سلسلة ردودها.

يجري الدخول بكلمة مرور أو برمز لمرة واحدة، ويجمع مركز المساعدة الأسئلة الشائعة ودليل الشراء والدعم.

بعد رسم موقع الحجز، صمّم سينا تصوّرًا يعيد المسافرين إلى الموقع بين رحلة وأخرى. يخطّط «صانع الرحلات» للرحلة في أربع خطوات: الخطة نفسها بالمسار والتواريخ والنقل والإقامة؛ ورفاق السفر بأسمائهم وأرقام هواتفهم؛ والأنشطة يومًا بيوم؛ وطريقة نشر الرحلة. والأنشطة مصنّفة، مثل المواقع التاريخية والطعام والتسوّق والراحة والفعاليات المحلية، ولكلٍّ منها مكان على الخريطة وصور أو وثائق، ويمكن إضافة أيام جديدة.

وتتيح الطبقة الاجتماعية للمسافرين نشر جولة مع سعر الفرد والتواريخ ومدينة الانطلاق، ومشاركة تجارب مقيَّمة بالرضا والقيمة مقابل المال والرغبة في التوصية بالمكان، وكتابة يوميات سفر ترتبط بجولة أو فندق.

ورافقت التصوّرَ لوحةُ استراتيجية. تحدّد سبعة أهداف، من المبيعات والعروض المخصّصة إلى الولاء والوعي بالعلامة؛ وثمانية محفّزات تعيد الناس، من النقاط والشارات إلى الإحالة؛ وتكتب المخاطر بجانبها: ضعف التفاعل في البداية، والتكلفة مع بطء العائد، وإدارة المحتوى، والخصوصية، والتعليقات السلبية. وتضع خريطة النظام كل صيغة، أي المدونة والخريطة التفاعلية والمنشور وReels ويوميات السفر، حيث يلقاها المسافر: الموجز، والاستكشاف، والصفحة الرئيسية، والحملات، وداخل صفحات الجولات.

بُنيت إعادة التصميم، وهي منشورة على موقع طاها غشت. وصفحاته اليوم تتبع الخرائط. فبطاقات نتائج الرحلات تحمل وسم الطيران العارض أو النظامي وزرّين لليوم السابق والتالي. وتبدأ صفحة جولة اليابان بسجلّ الوكالة، أي ثلاثة عقود من العمل ورضا 99 في المئة من المسافرين وأكثر من 6500 مسافر، وتحتفظ بأقسام الاستشارة وبتبويبات للوثائق والأسعار وأفضل وقت للسفر والمدن والمعالم.

أما صانع الرحلات والطبقة الاجتماعية فليسا على الموقع، ويبقيان خطوة تالية مصمَّمة.

اللغة

طاها غشت — إعادة تصميم موقع الحجز

طاها غشت — إعادة تصميم موقع الحجز

وكالة عمرها ثلاثون عامًا وثلاثة أنواع من السفر

شراء سريع وقرار طويل على موقع واحد

اثنا عشر موقع حجز جنبًا إلى جنب

من المقارنة المرجعية إلى الموقع المنشور

الرحلة كلها على خريطة قبل أي شاشة

أربع طرق لاقتراح رحلة

ثلاث جولات على بطاقة واحدة

الرحلات: الاختيار بالسعر أو بالوقت أو باختيار الوكالة

الفنادق: أين يقع الفندق وماذا قال النزلاء

الجولات: قرار يُتخذ مع إنسان

صفحة رئيسية لثلاثة أنواع من السفر

الدفع وحساب المسافر

الخطوة التالية: خطّط الرحلة ثم شاركها

منشور على موقع طاها غشت

خمسة قرارات وراء الموقع

اختيار الوكالة بجانب الأرخص والأفضل

العارض والنظامي وسمًا ومرشّحًا

تنبيه سعر يستطيع حجز الرحلة

بيع الجولات عبر المحادثة

مرشّح واحد للقائمة والخريطة

دور سينا

مسؤوليتي

مسؤولية مشتركة

تعاون

ما نُشر

ما تم تسليمه

ما كنت سأغيّره

أن أكتب كيف تستحق الرحلة اختيار الوكالة

أن أختبر صفحة الجولة مع مسافرين

أن أبدأ الطبقة الاجتماعية بصيغة واحدة