Un servicio web para el alquiler, las cuotas de servicio y las reparaciones de un centro comercial, diseñado y presentado para Hadish Mall.
Empresa
Hadish Mall
Rol
Marketer
Tipo
Concepto
Sector
Inmobiliaria comercial · gestión de centros comerciales
Equipo
Un archivo de Figma: 6 pantallas para inquilinos, un panel de gestión y dos presentaciones
Herramientas
Figma
El problema
Un centro comercial cobra alquiler y cuotas de servicio a cada local y envía personal a limpiarlos y repararlos, y cada paso necesita un recordatorio, un precio y alguien que lo compruebe.
El rol
Entró en el equipo de marketing; propuso la aplicación, diseñó sus pantallas para inquilinos y el panel de gestión, y redactó las presentaciones con las que se ofreció.
El resultado
Un concepto y una presentación de 17 diapositivas con un plan de entrega de 12 semanas. Nada en el archivo indica que llegara a construirse.
Figura 01
Figura 01El lado del inquilino en el móvil: el inicio de Hadish Mall, una lista de servicios para reservar y pagar, y el monedero.
01Contexto
Del marketing a proponer software
Hadish Mall es un gran centro comercial y de ocio en el noreste de Teherán: tiendas repartidas en varias plantas, zona de restauración, cines y aparcamiento. Sina se incorporó a media jornada para ocuparse del marketing: eventos, campañas en redes sociales y colaboraciones con influencers para atraer visitantes.
Detrás de los escaparates, el centro comercial funciona como un pequeño pueblo. Cada local debe un alquiler y una cuota de servicio mensual, y los inquilinos piden limpiezas, reparaciones y visitas del técnico del aire acondicionado que el personal realiza y a las que alguien tiene que poner precio. Sina propuso llevarlo todo a un único servicio web y lo diseñó: las pantallas que usaría un inquilino, un panel para los gestores del centro y las presentaciones con las que se ofreció.
Figura 02Diapositiva 2 de la presentación de Hadish Mall: un servicio en tres partes — inquilinos, gestores, y servicios y solicitudes.
02Problema
Tres grupos, un mismo conjunto de facturas
La presentación nombra tres grupos y da a cada uno un servicio. Los inquilinos pagan, reservan servicios y envían solicitudes. Los gestores siguen los ingresos, las deudas, las solicitudes y los trabajos en curso. El personal de servicio recibe tareas, registra cuándo empieza y termina cada trabajo e informa del resultado.
La presentación enumera los problemas que promete eliminar: pagos que dependen de recordatorios y de personas que los reclamen, retrasos en el pago sin consecuencias, servicios cuyo precio fija quien hace el trabajo y un personal cuyo trabajo nadie puede ver.
Cada promesa de la presentación trata de dinero o de rendición de cuentas, no de comodidad.
01La dirección web del centro comercial en un navegador móvil: un enlace, no una aplicación que instalar
02Cada servicio es una tarjeta con su propio precio y una casilla
03El pago de cuotas está en la misma lista que la limpieza y las reparaciones
04El total y un botón verde de pago quedan fijos al pie
Figura 03La pantalla de servicios: marca lo que necesitas y paga el total.
03Enfoque
Primero las pantallas, después el argumento
Los node IDs de Figma crecen a medida que se edita un archivo, así que muestran el orden del trabajo. Las pantallas para inquilinos llegaron primero: seis pantallas móviles con la marca Hadish Mall, dibujadas dentro de un navegador móvil en la propia dirección web del centro, con fechas de ejemplo de principios de 2023. Después vino el panel de gestión, planteado para tres secciones en anchos de escritorio, tableta y móvil.
Luego, la propuesta. Una primera presentación para Hadish Mall terminaba con tres niveles de precio. Una segunda, de 17 diapositivas, quitó los precios y añadió lo que un comprador preguntaría después: supervisión del personal, transparencia financiera, seguridad, formación, despliegue y un plan de 12 semanas.
Cuatro versiones, en el orden en que se hicieron
01
Pantallas para inquilinosSeis pantallas móviles para Hadish Mall: inicio, servicios, monedero y tres estados de pago
02
Panel de gestiónPlanteado para tres secciones en tres anchos; dibujados una tabla de inquilinos y un panel financiero
04Solución
Pagos que se reclaman solos
El inquilino abre el servicio desde un enlace, en el móvil. Los servicios son una lista de tarjetas —pago de cuotas, limpieza del local, reparación del aire acondicionado—, cada una con su precio; el inquilino marca lo que necesita y paga el total al pie. El monedero guarda un saldo, se recarga con importes predefinidos, admite un código de descuento y lista todas las transacciones. Si el saldo no alcanza, una alerta roja pide al inquilino que lo recargue.
El inquilino también puede pagar fuera de la aplicación: la pantalla de pago recoge el importe transferido y una foto del justificante bancario, y advierte de que el importe debe coincidir exactamente con el que espera el sistema.
La presentación añade las reglas que hacen que el pago se imponga solo: recompensas para quien paga a tiempo, recargos por demora calculados automáticamente y una suspensión que desactiva los servicios técnicos, las solicitudes y la cuenta de un local, lo retira de la lista de buenos pagadores y detiene los trabajos en curso hasta que se salda la deuda. Mensajes de texto informan a inquilinos, personal y gestores de lo ocurrido en cada paso, para que nadie tenga que hacer una llamada de seguimiento.
El monedero: saldo, recarga y transacciones.
Pago por transferencia bancaria: el importe y una foto del justificante.
Alquiler y cuotas: recompensas por pagar a tiempo, recargos por demora y un monedero para cada inquilino.
05Operaciones
Cada trabajo, con precio y registro
El panel de gestión es donde confluyen ingresos, cobros pendientes, pagos, solicitudes y mensajes: los locales y sus cuentas, las facturas impagadas, las tareas pendientes, los ingresos por servicios y las opiniones de los inquilinos. El servicio para el personal convierte cada solicitud en una tarea con hora de inicio y de fin.
Dos diapositivas defienden el argumento operativo. Una promete transparencia financiera: cada servicio con su precio en el software, cada trabajo registrado con su inicio y su fin, una foto de cualquier material instalado en un local y el pago a través de la aplicación, para que el personal no pueda dar un precio equivocado. La otra promete supervisión: horas de fichaje, recordatorios de tareas diarias, número de tareas por día y por mes, equipos y un organigrama.
La diapositiva del personal se titula «Supervisar el comportamiento y reducir la plantilla»: está escrita para el propietario, no para las personas a las que supervisa.
Figura 06El panel de gestión tal como lo muestra la presentación: la tabla de inquilinos en una tableta y lo que los gestores pueden seguir. Los datos de contacto de la maqueta están difuminados.
Supervisión del personal: horas de fichaje, recordatorios de tareas, equipos y un organigrama.
06Producto
Con precio de suscripción
La primera presentación ya planteaba el servicio como una suscripción en tres niveles —Base para 100 usuarios, Pro para 300 y Custom sin límite—, con facturación mensual o anual con un 30 % de descuento, durante al menos seis meses. Base dejaba fuera la automatización: sin notificaciones automáticas, sin suspensión automática, sin recompensas ni recargos por demora.
La última diapositiva es el plan de entrega: una reunión con los gestores en la primera semana, los flujos en la segunda y después dos fases. La fase dos se diseña mientras se construye la fase uno, de modo que la fase uno se entrega en las semanas seis y siete, y la fase dos, en las semanas once y doce.
Hadish Mall.
Figura 08El plan de 12 semanas: la fase dos se diseña mientras se construye la fase uno, y cada fase termina con la entrega y la puesta en marcha.
07Decisiones clave
Cinco decisiones detrás del concepto
Cada una se ve en las pantallas o se afirma en las presentaciones.
01
Un servicio web para tres grupos, no tres aplicaciones
Inquilinos, gestores y personal usan un mismo servicio en el navegador; las pantallas para inquilinos están dibujadas en la dirección web del centro comercial y se abren desde un enlace. Nadie tiene que instalar nada y el centro tiene un solo sistema que gestionar.
Compromiso
Una página web no puede enviar notificaciones push, así que cada alerta sale como mensaje de texto.
02
Hacer que las reglas de pago se impongan solas
Las recompensas por pagar a tiempo, los recargos automáticos por demora y una suspensión que desactiva los servicios de un local sustituyen los recordatorios y las reclamaciones que la presentación promete eliminar.
Compromiso
Una suspensión automática es una herramienta tosca para aplicarla a un inquilino que el centro quiere conservar.
03
Poner precio y registro a cada trabajo
Los servicios tienen su precio en el software, y el personal registra el inicio y el fin de cada trabajo y fotografía cualquier material instalado, de modo que la factura de un inquilino se puede contrastar con el trabajo realizado.
08Mi rol
La parte de Sina
Según el archivo. No nombra a ningún equipo, así que esto es el trabajo que contiene el archivo, no una afirmación de autoría exclusiva.
Responsable
↳La idea: una aplicación propuesta desde un puesto de marketing
↳Seis pantallas para inquilinos: inicio, servicios, monedero y tres estados de pago
↳La estructura del panel de gestión, la tabla de inquilinos y el panel financiero
↳Dos presentaciones para Hadish Mall
↳Los tres niveles de precio y el plan de entrega de 12 semanas
Corresponsable
—
Colaboración
↳La dirección de Hadish Mall, destinataria de la primera presentación
Las diapositivas técnicas —infraestructura, seguridad e implantación— describen el desarrollo que llevaría a cabo un equipo técnico. Nada en el archivo indica que se construyera ni que se comprara.
09Crítica
La presentación va por delante de las pantallas
La presentación promete un panel de gestión, un servicio para el personal y reglas automatizadas. El archivo dibuja el lado del inquilino. La página del panel tiene sitio para dieciocho pantallas —tres secciones, dos estados, tres anchos— y contiene dos: una tabla de inquilinos y un panel financiero cuyo menú pertenece a un producto de reservas para clínicas. Los lados de gestión y de personal se defienden en diapositivas, no se diseñan.
Las cifras fallan en los mismos sitios. En la pantalla de servicios hay tres servicios marcados a 250 000 tomanes cada uno y el total indica 250 000. En la diapositiva de precios, la opción anual descuenta un 30 % a Pro y Custom pero no a Base, así que el plan más barato muestra un precio mensual más alto que el intermedio.
Subir el justificante implica que alguien revise a mano cada transferencia bancaria, frente a la promesa de la presentación de pagos sin nadie que los reclame.
Todas las tarjetas de servicio comparten un mismo precio y una misma descripción provisional.
A un comprador se le habría vendido la mitad del producto que menos se había dibujado.
10Resultados
Una presentación, no un producto
No hay pruebas en el archivo de que el servicio se construyera, se vendiera o se usara. Lo que contiene es el diseño del lado del inquilino y una propuesta completa para Hadish Mall.
pantallas para inquilinos
6
Inicio, servicios, monedero y tres estados de pago, para Hadish Mall
Entregable
diapositivas en la presentación final
17
De los tres servicios a la seguridad, la formación y la implantación
Entregable
semanas en el plan de entrega
12
Dos fases; la segunda se diseña mientras se construye la primera
Entregable
Qué se entregó
↳Un diseño de aplicación web para inquilinos: servicios, monedero y estados de pago
↳Una estructura de panel de gestión con una tabla de inquilinos
↳Tres niveles de precio por número de usuarios
↳Una presentación de 17 diapositivas y un plan de entrega de 12 semanas
11Lo que aprendí
Lo que cambiaría
01
Dibujar el lado que se vende
La presentación vendía un panel a los gestores y un servicio para el personal a los propietarios, y el archivo dibuja las pantallas del inquilino. Dos pantallas del panel terminadas habrían defendido el argumento mejor que cuatro diapositivas de listas de comprobación.
02
Cuadrar las cifras antes de presentar
Un total que ignora dos de los tres elementos marcados, y un descuento anual que hace que el plan más barato parezca el más caro. En una presentación sobre transparencia financiera, las cuentas de las diapositivas son lo primero que comprueba un comprador.
03
Cerrar el círculo que el diseño deja abierto
Subir el comprobante devuelve a una persona a los pagos que la propuesta promete automatizar. Una pasarela de pago en la primera fase —o al menos una cola en el panel de gestión para revisar comprobantes— habría cumplido esa promesa.
Primera presentaciónUna presentación para Hadish Mall que termina con tres niveles de precio
04
Segunda presentación17 diapositivas: operaciones, seguridad, formación, implantación y un plan de 12 semanas; sin precios
Saldo insuficiente en el monedero: se pide al inquilino que recargue.
Figura 04Tres caminos para un pago: desde el monedero, por transferencia bancaria con justificante o bloqueado por saldo insuficiente.
La suspensión: servicios, solicitudes y cuenta desactivados hasta que se salda la deuda.
Figura 05Las reglas de pago de la presentación.
Transparencia: cada servicio con precio, tiempos y fotos en el software.
Figura 07Las promesas operativas.
Compromiso
Más registros para el personal, y un historial que puede leerse como vigilancia.
04
Aceptar justificantes de transferencia junto al monedero
El inquilino puede pagar fuera de la aplicación y subir una foto del justificante, con un aviso de que el importe debe coincidir exactamente.
Compromiso
Cada justificante tiene que revisarlo una persona, justo el trabajo que el resto del diseño intenta eliminar.
05
Venderlo como suscripción, no como un proyecto único
Niveles según el número de usuarios, con pago mensual o anual durante al menos seis meses: el centro pagaría por un servicio en marcha, no compraría un proyecto terminado.
Compromiso
Un plazo mínimo pide al centro comprometerse antes de ver funcionar el servicio.
