يحصّل المركز التجاري الإيجار ورسوم الخدمات من كل وحدة، ويرسل موظفيه لتنظيفها وإصلاحها، وكل خطوة تحتاج إلى تذكير وسعر وشخص يتحقق منها.
الدور
الانضمام في دور تسويقي، ثم اقتراح التطبيق، وتصميم شاشات المستأجرين ولوحة الإدارة، وكتابة العروض التي روّجت له.
النتيجة
فكرة وعرض تقديمي من 17 شريحة مع خطة تسليم على 12 أسبوعًا. ولا شيء في الملف يثبت أنه بُني.
شكل 01
شكل 01جانب المستأجر على الهاتف: الصفحة الرئيسية لهديش مول، وقائمة بالخدمات التي تُحجز ويُدفع ثمنها، والمحفظة.
01السياق
من التسويق إلى اقتراح برنامج
هديش مول مركز كبير للتسوّق والترفيه في شمال شرق طهران: متاجر موزّعة على عدة طوابق، وساحة مطاعم، ودور سينما، ومواقف سيارات. وكان انضمام سينا إليه بدوام جزئي في التسويق، لتنظيم الفعاليات والحملات على وسائل التواصل الاجتماعي والشراكات مع المؤثرين بهدف جذب الزوار.
وخلف واجهات المتاجر، يُدار المول كأنه بلدة صغيرة. فكل وحدة مطالَبة بالإيجار وبرسم خدمات شهري، ويطلب المستأجرون التنظيف والإصلاحات وزيارات صيانة المكيّفات التي ينفّذها الموظفون، ولا بد أن يسعّرها أحد. ومن هنا جاء اقتراح سينا بنقل ذلك كله إلى خدمة ويب واحدة، ثم تصميمها: الشاشات التي يستخدمها المستأجر، ولوحة لمديري المول، والعروض التي روّجت لها.
شكل 02الشريحة 2 من عرض Hadish Mall: خدمة واحدة من ثلاثة أجزاء — المستأجرون، والمديرون، والخدمات والطلبات.
02المشكلة
ثلاث فئات وفواتير واحدة
يسمّي العرض ثلاث فئات ويخصّ كلًّا منها بخدمة. فالمستأجرون يدفعون ويحجزون الخدمات ويرسلون الطلبات. والمديرون يتابعون الدخل والديون والطلبات والأعمال الجارية. وموظفو الخدمات يتلقّون المهام، ويسجّلون بدء كل عمل وانتهاءه، ويرفعون تقاريرهم.
ويحدّد العرض المشكلات التي يعد بإزالتها: مدفوعات تتوقف على التذكير وعلى أشخاص يلاحقونها، وتأخّر في الدفع بلا عواقب، وخدمات يسعّرها من ينفّذها، وموظفون لا يرى أحد عملهم.
كل وعد في العرض يتعلق بالمال أو بالمساءلة، لا بالراحة.
01عنوان الويب الخاص بالمول في متصفح الهاتف: رابط، لا تطبيق يحتاج إلى تثبيت
02كل خدمة بطاقة لها سعرها ومربع اختيار
03يأتي دفع الرسوم في القائمة نفسها مع التنظيف والإصلاحات
04يبقى الإجمالي وزر الدفع الأخضر مثبّتين في الأسفل
شكل 03شاشة الخدمات: تحديد ما يلزم، ثم دفع الإجمالي.
03المنهج
الشاشات أولًا، ثم الحجّة
تتزايد معرّفات العُقد في Figma كلما عُدّل الملف، فتكشف ترتيب العمل. جاءت شاشات المستأجرين أولًا: ست شاشات هاتف بعلامة هديش مول، مرسومة داخل متصفح هاتف على عنوان الويب الخاص بالمول، مع تواريخ نموذجية من مطلع عام 2023. ثم جاءت لوحة الإدارة، مخطّطة لثلاثة أقسام بعروض سطح المكتب والجهاز اللوحي والهاتف.
ثم جاء العرض. انتهى العرض الأول لـHadish Mall بثلاث فئات أسعار. أما الثاني، في 17 شريحة، فأسقط الأسعار وأضاف ما سيسأل عنه المشتري بعد ذلك: مراقبة الموظفين، والشفافية المالية، والأمان، والتدريب، والنشر، وخطة من 12 أسبوعًا.
لوحة الإدارةمخطّطة لثلاثة أقسام بثلاثة عروض؛ رُسم منها جدول المستأجرين ولوحة مالية
04الحل
مدفوعات تلاحق نفسها
يفتح المستأجر الخدمة من رابط، على الهاتف. وصفحة الخدمات قائمة من البطاقات — دفع الرسوم، وتنظيف المحل، وإصلاح المكيّف — لكل منها سعر؛ يحدّد المستأجرون ما يحتاجون إليه ويدفعون الإجمالي في الأسفل. وتحفظ المحفظة رصيدًا، ويُعاد شحنها بمبالغ محددة مسبقًا، وتقبل رمز خصم، وتسرد كل معاملة. وإذا كان الرصيد غير كافٍ، يطلب تنبيه أحمر من المستأجر شحنها.
ويمكن للمستأجرين أيضًا الدفع خارج التطبيق: إذ تأخذ شاشة الدفع المبلغ المحوَّل وصورة إيصال البنك، وتنبّه إلى أن المبلغ يجب أن يطابق تمامًا ما يتوقعه النظام.
ويضيف العرض القواعد التي تجعل الدفع يفرض نفسه: مكافآت للمستأجرين الذين يدفعون في الموعد، وغرامات تأخير تُحتسب تلقائيًا، وإيقاف يعلّق الخدمات الفنية للوحدة وطلباتها وحسابها، ويُخرجها من قائمة الملتزمين بالدفع، ويوقف الأعمال الجارية حتى تُسدَّد المديونية. وتُعلم الرسائل النصية المستأجرين والموظفين والمديرين بما جرى في كل خطوة، فلا يضطر أحد إلى إجراء مكالمة متابعة.
المحفظة: الرصيد والشحن والمعاملات.
الدفع بتحويل بنكي: المبلغ وصورة الإيصال.
الإيجار والرسوم: مكافآت للدفع في الموعد، وغرامات تأخير، ومحفظة لكل مستأجر.
05التشغيل
لكل عمل سعر وسجلّ
لوحة الإدارة هي ملتقى الدخل والذمم المدينة والمدفوعات والطلبات والرسائل: الوحدات وحساباتها، والفواتير غير المسدّدة، والمهام المعلّقة، والدخل من الخدمات، وملاحظات المستأجرين. أما خدمة الموظفين فتحوّل كل طلب إلى مهمة لها وقت بدء ووقت انتهاء.
وتعرض شريحتان الحجة التشغيلية. تعد الأولى بالشفافية المالية: كل خدمة مسعّرة في البرنامج، وكل عمل مسجّل ببدايته ونهايته، وصورة لأي مستلزمات تُركَّب في الوحدة، والدفع عبر التطبيق، فلا يستطيع الموظفون ذكر سعر مغلوط. وتعد الأخرى بالمراقبة: أوقات الحضور، وتذكيرات المهام اليومية، وعدد المهام يوميًا وشهريًا، والفرق، والهيكل التنظيمي.
عنوان شريحة الموظفين «مراقبة السلوك وتقليص عدد الموظفين» — كُتبت للمالك، لا للأشخاص الذين تراقبهم.
شكل 06لوحة الإدارة كما يعرضها العرض: جدول المستأجرين على جهاز لوحي، وما يستطيع المديرون متابعته. بيانات الاتصال في النموذج مموّهة.
سعّر العرض الأول الخدمة منذ البداية اشتراكًا بثلاث فئات — Base لـ100 مستخدم، وPro لـ300، وCustom بلا حد — بفوترة شهرية أو سنوية بخصم 30%، لمدة ستة أشهر على الأقل. وخلت فئة Base من الأتمتة: لا إشعارات تلقائية، ولا إيقاف تلقائي، ولا مكافآت أو غرامات تأخير.
والشريحة الأخيرة هي خطة التسليم: اجتماع مع المديرين في الأسبوع الأول، ومسارات الاستخدام في الأسبوع الثاني، ثم مرحلتان. تُصمَّم المرحلة الثانية أثناء بناء الأولى، فتُسلَّم المرحلة الأولى في الأسبوعين السادس والسابع، والثانية في الأسبوعين الحادي عشر والثاني عشر.
هديش مول.
شكل 08خطة الأسابيع الـ12: تُصمَّم المرحلة الثانية أثناء بناء الأولى، وتنتهي كل مرحلة بالتسليم والتجهيز.
07القرارات الرئيسية
خمسة قرارات وراء الفكرة
كلٌّ منها ظاهر في الشاشات أو مذكور في العروض.
01
خدمة ويب واحدة لثلاث فئات، لا ثلاثة تطبيقات
يستخدم المستأجرون والمديرون والموظفون جميعًا خدمة واحدة في المتصفح؛ وشاشات المستأجرين مرسومة على عنوان الويب الخاص بالمول، وتُفتح من رابط. لا يحتاج أحد إلى تثبيت أي شيء، ويدير المول نظامًا واحدًا.
المفاضلة
لا تستطيع صفحة الويب إرسال إشعارات فورية، فيُرسَل كل تنبيه رسالةً نصية.
02
جعل قواعد الدفع تفرض نفسها
تحلّ مكافآت الدفع في الموعد، وغرامات التأخير التلقائية، والإيقاف الذي يعلّق خدمات الوحدة، محلّ التذكيرات والملاحقة التي يعد العرض بإزالتها.
المفاضلة
الإيقاف التلقائي أداة فظّة إذا استُخدمت مع مستأجر يريد المول الإبقاء عليه.
03
سعر وسجلّ لكل عمل
تُسعَّر الخدمات في البرنامج، ويسجّل الموظفون بدء كل عمل وانتهاءه ويصوّرون أي مستلزمات تُركَّب، فتمكن مطابقة فاتورة المستأجر مع العمل المنجَز.
المفاضلة
مزيد من التسجيل على الموظفين، وسجلّ قد يُفهم على أنه مراقبة.
08دوري
دور سينا
مستخلَص من الملف. لا يذكر الملف أي فريق، فهذا هو العمل الموجود فيه، لا ادّعاء بالانفراد بإنجازه.
مسؤوليتي
↳الفكرة: تطبيق اقتُرح من داخل دور تسويقي
↳ست شاشات للمستأجرين: الرئيسية، والخدمات، والمحفظة، وثلاث حالات للدفع
↳تخطيط لوحة الإدارة، وجدول المستأجرين، واللوحة المالية
↳عرضان تقديميان لـHadish Mall
↳فئات الأسعار الثلاث وخطة التسليم على 12 أسبوعًا
مسؤولية مشتركة
—
تعاون
↳إدارة هديش مول، الجمهور المستهدف بالعرض الأول
تصف الشرائح التقنية — البنية التحتية والأمان والنشر — عملية البناء التي سينفّذها فريق تطوير. ولا شيء في الملف يثبت أنه بُني أو اشتُري.
09نقد
العرض يسبق الشاشات
يعد العرض بلوحة إدارة، وخدمة للموظفين، وقواعد مؤتمتة. أما الملف فيرسم جانب المستأجر. تتسع صفحة اللوحة لثماني عشرة شاشة — ثلاثة أقسام، وحالتان، وثلاثة عروض — ولا تضم إلا اثنتين: جدول المستأجرين، ولوحة مالية تعود قائمتها إلى منتج حجز لعيادة. فجانبا المدير والموظفين مطروحان في الشرائح، لا مصمَّمان.
وتختلّ الأرقام في المواضع نفسها. ففي شاشة الخدمات، حُدّدت ثلاث خدمات بسعر 250,000 تومان لكل منها، والإجمالي المعروض 250,000. وفي شريحة الأسعار، يخصم مفتاح الفوترة السنوية 30% من Pro وCustom دون Base، فتظهر الخطة الأرخص بسعر شهري أعلى من الخطة الوسطى.
يعني رفع الإيصال أن أحدًا يتحقق من كل تحويل بنكي يدويًا، خلافًا لوعد العرض بمدفوعات لا تحتاج إلى من يلاحقها.
تتشارك جميع بطاقات الخدمات سعرًا واحدًا ووصفًا مؤقتًا واحدًا.
كان المشتري سيُقنَع بشراء النصف الأقل رسمًا من المنتج.
10النتائج
عرض تقديمي، لا منتج
لا دليل في الملف على أن الخدمة بُنيت أو بيعت أو استُخدمت. ما يحويه هو تصميم لجانب المستأجر وعرض كامل لـHadish Mall.
شاشات للمستأجرين
6
الرئيسية، والخدمات، والمحفظة، وثلاث حالات للدفع، لهديش مول
مخرج مُسلَّم
شريحةً في العرض النهائي
17
من الخدمات الثلاث إلى الأمان والتدريب والنشر
مخرج مُسلَّم
أسبوعًا في خطة التسليم
12
مرحلتان، تُصمَّم الثانية أثناء بناء الأولى
مخرج مُسلَّم
ما تم تسليمه
↳تصميم تطبيق ويب للمستأجرين: الخدمات، والمحفظة، وحالات الدفع
↳تخطيط للوحة الإدارة مع جدول للمستأجرين
↳ثلاث فئات أسعار حسب عدد المستخدمين
↳عرض تقديمي من 17 شريحة وخطة تسليم على 12 أسبوعًا
11ما تعلّمته
ما كنت سأغيّره
01
رسم الجانب الذي يُباع
باع العرض المديرين لوحة، والمالكين خدمة للموظفين، بينما يرسم الملف شاشات المستأجر. ولكانت شاشتان مكتملتان للوحة أقوى حجّة من أربع شرائح من القوائم.
02
ضبط الأرقام قبل العرض
إجمالي يتجاهل عنصرين من ثلاثة عناصر محدّدة، وخصم سنوي يجعل الخطة الأرخص تبدو الأغلى. وفي عرض عن الشفافية المالية، الحسابات على الشرائح أول ما يتحقق منه المشتري.
03
أغلِق الحلقة التي يتركها التصميم مفتوحة
رفع إيصال التحويل يعيد شخصًا إلى المدفوعات التي يعد العرض بأتمتتها. بوابة دفع في المرحلة الأولى — أو على الأقل قائمة في لوحة الإدارة لمراجعة الإيصالات — كانت ستفي بذلك الوعد.
