Mall-Management-App — Konzept

01Kontext

Aus dem Marketing, mit einem Softwarevorschlag

Hadish Mall ist ein großes Einkaufs- und Unterhaltungszentrum im Nordosten Teherans: Läden auf mehreren Etagen, ein Food Court, Kinos und Parkplätze. Sina kam in Teilzeit fürs Marketing dazu und organisierte Events, Social-Media-Kampagnen und Influencer-Kooperationen, um Besucher anzulocken.

Hinter den Schaufenstern funktioniert das Zentrum wie eine kleine Stadt. Jede Einheit schuldet Miete und monatliche Nebenkosten, und Mieter fordern Reinigung, Reparaturen und Klimaanlagenwartung an, die das Personal erledigt und die jemand bepreisen muss. Sina schlug vor, all das in einen einzigen Webdienst zu verlagern, und gestaltete ihn: die Screens für Mieter, ein Panel für das Management des Zentrums und die Decks, mit denen er gepitcht wurde.

02Problem

Drei Gruppen, eine Abrechnung

Der Pitch nennt drei Gruppen und gibt jeder einen eigenen Dienst. Mieter bezahlen, buchen Services und stellen Anfragen. Manager verfolgen Einnahmen, Außenstände, Anfragen und laufende Arbeiten. Das Servicepersonal erhält Aufgaben, protokolliert Beginn und Ende jedes Einsatzes und meldet zurück.

Das Deck benennt die Probleme, die es beseitigen will: Zahlungen, die von Erinnerungen und von Leuten abhängen, die ihnen hinterherlaufen, verspätete Zahlungen ohne Folgen, Services, deren Preis festlegt, wer den Auftrag ausführt, und Personal, dessen Arbeit niemand sieht.

Jedes Versprechen im Pitch dreht sich um Geld oder Verantwortlichkeit, nicht um Komfort.

03Vorgehen

Erst die Screens, dann das Argument

Node-IDs in Figma steigen, während eine Datei bearbeitet wird, und zeigen so die Reihenfolge der Arbeit. Die Mieter-Screens kamen zuerst: sechs Smartphone-Screens im Hadish-Mall-Branding, gezeichnet in einem mobilen Browser unter der Webadresse des Zentrums, mit Beispieldaten von Anfang 2023. Danach folgte das Manager-Panel, angelegt für drei Bereiche in Desktop-, Tablet- und Mobile-Breite.

Dann der Pitch. Ein erstes Deck für Hadish Mall endete mit drei Preisstufen. Ein zweites mit 17 Folien ließ die Preise weg und ergänzte, was ein Käufer als Nächstes fragen würde: Personalüberwachung, finanzielle Transparenz, Sicherheit, Schulung, Deployment und einen 12-Wochen-Plan.

04Lösung

Zahlungen, die sich selbst eintreiben

Mieter öffnen den Dienst über einen Link auf dem Smartphone. Die Services sind eine Liste von Karten – Nebenkostenzahlung, Ladenreinigung, Klimaanlagenreparatur –, jede mit Preis; Mieter kreuzen an, was sie brauchen, und zahlen unten die Summe. Das Wallet hält ein Guthaben, lässt sich mit festen Beträgen aufladen, nimmt einen Rabattcode an und listet jede Transaktion. Reicht das Guthaben nicht, bittet eine rote Meldung ums Aufladen.

Mieter können auch außerhalb der App zahlen: Der Zahlungs-Screen nimmt den überwiesenen Betrag und ein Foto des Bankbelegs entgegen und weist darauf hin, dass der Betrag exakt dem erwarteten entsprechen muss.

Das Deck ergänzt die Regeln, mit denen sich Zahlungen selbst durchsetzen: Belohnungen für pünktlich zahlende Mieter, automatisch berechnete Säumniszuschläge und eine Sperre, die technische Services, Anfragen und Konto einer Einheit aussetzt, sie von der Liste der zuverlässigen Zahler streicht und laufende Arbeiten stoppt, bis die Schuld beglichen ist. SMS informieren Mieter, Personal und Manager über jeden Schritt, sodass niemand nachtelefonieren muss.

05Betrieb

Jeder Einsatz mit Preis und Protokoll

Im Manager-Panel laufen Einnahmen, Forderungen, Zahlungen, Anfragen und Nachrichten zusammen: Einheiten und ihre Konten, offene Rechnungen, ausstehende Aufgaben, Einnahmen aus Services und Feedback von Mietern. Der Personaldienst macht aus jeder Anfrage eine Aufgabe mit Start- und Endzeit.

Zwei Folien begründen den betrieblichen Nutzen. Eine verspricht finanzielle Transparenz: jeder Service in der Software bepreist, jeder Einsatz mit Beginn und Ende protokolliert, ein Foto jedes in einer Einheit verbauten Materials und Bezahlung über die App, damit das Personal keine falschen Preise nennen kann. Die andere verspricht Überwachung: Einstempelzeiten, tägliche Aufgabenerinnerungen, Aufgaben pro Tag und Monat, Teams und ein Organigramm.

Die Personalfolie heißt „Verhalten überwachen und Personal abbauen“ – geschrieben für den Eigentümer, nicht für die Menschen, die sie überwacht.

06Produkt

Als Abonnement bepreist

Schon das erste Deck bepreiste den Dienst als Abo in drei Stufen – Base für 100 Nutzer, Pro für 300 und Custom ohne Limit –, monatlich oder jährlich mit 30 % Rabatt abgerechnet, für mindestens sechs Monate. Base verzichtete auf die Automatisierung: keine automatischen Benachrichtigungen, keine automatische Sperre, keine Belohnungen oder Säumniszuschläge.

Die letzte Folie ist der Lieferplan: ein Treffen mit den Managern in Woche eins, Flows in Woche zwei, dann zwei Phasen. Phase zwei wird gestaltet, während Phase eins entsteht; so wird Phase eins in den Wochen sechs und sieben übergeben und Phase zwei in den Wochen elf und zwölf.

07Entscheidungen

Fünf Entscheidungen hinter dem Konzept

Jede ist in den Screens sichtbar oder in den Decks festgehalten.

01
Ein Webdienst für drei Gruppen statt drei Apps
Mieter, Manager und Personal nutzen alle einen Dienst im Browser; die Mieter-Screens sind unter der Webadresse des Zentrums gezeichnet und werden über einen Link geöffnet. Niemand muss etwas installieren, und das Zentrum betreibt ein einziges System.
Abwägung
Eine Webseite kann keine Push-Benachrichtigungen senden, also geht jede Meldung als SMS hinaus.
02
Zahlungsregeln, die sich selbst durchsetzen
Belohnungen für pünktliche Zahlung, automatische Säumniszuschläge und eine Sperre, die die Services einer Einheit aussetzt, ersetzen die Erinnerungen und das Hinterherlaufen, die das Deck abschaffen will.
Abwägung
Eine automatische Sperre ist ein grobes Werkzeug gegenüber einem Mieter, den das Zentrum halten will.
03
Jeder Einsatz mit Preis und Protokoll
Services sind in der Software bepreist, und das Personal protokolliert Beginn und Ende jedes Einsatzes und fotografiert verbautes Material, sodass sich die Rechnung eines Mieters mit der Arbeit abgleichen lässt.

08Meine Rolle

Sinas Anteil

Aus der Datei zusammengestellt. Sie nennt kein Team; das ist also die Arbeit in der Datei, kein Anspruch auf alleinige Urheberschaft.

Verantwortet

Die Idee: eine App, vorgeschlagen aus einer Marketingrolle heraus
Sechs Mieter-Screens: Startseite, Services, Wallet und drei Zahlungszustände
Layout, Mietertabelle und Finanz-Dashboard des Manager-Panels
Zwei Pitch-Decks für Hadish Mall
Die drei Preisstufen und der 12-Wochen-Lieferplan

Mitverantwortet

—

Mitgearbeitet

Das Management von Hadish Mall, Publikum des ersten Pitches

Die technischen Folien – Infrastruktur, Sicherheit und Deployment – beschreiben die Umsetzung, die ein Entwicklungsteam übernehmen würde. Nichts in der Datei zeigt, dass sie gebaut oder gekauft wurde.

09Kritik

Der Pitch eilt den Screens voraus

Das Deck verspricht ein Manager-Panel, einen Personaldienst und automatische Regeln. Die Datei zeichnet die Mieterseite. Die Panel-Seite bietet Platz für achtzehn Screens – drei Bereiche, zwei Zustände, drei Breiten – und enthält zwei: eine Mietertabelle und ein Finanz-Dashboard, dessen Menü zu einem Produkt für Terminbuchungen in Kliniken gehört. Manager- und Personalseite werden auf Folien begründet, nicht gestaltet.

An denselben Stellen stimmen die Zahlen nicht. Auf dem Services-Screen sind drei Services zu je 250.000 Toman angekreuzt, und die Summe lautet 250.000. Auf der Preisfolie zieht der Jahresschalter 30 % von Pro und Custom ab, nicht aber von Base, sodass der günstigste Tarif einen höheren Monatspreis zeigt als der mittlere.

Der Beleg-Upload bedeutet, dass jemand jede Banküberweisung von Hand prüft – entgegen dem Versprechen des Decks, dass niemand Zahlungen hinterherlaufen muss.
Alle Service-Karten teilen sich einen Preis und eine Platzhalterbeschreibung.

Einem Käufer wäre ausgerechnet die Hälfte des Produkts verkauft worden, die am wenigsten gezeichnet war.

10Ergebnisse

Ein Pitch, kein Produkt

Nichts in der Datei belegt, dass der Dienst gebaut, verkauft oder genutzt wurde. Sie enthält ein Design der Mieterseite und einen vollständigen Pitch für Hadish Mall.

Mieter-Screens: 6; Startseite, Services, Wallet und drei Zahlungszustände, für Hadish Mall; Gelieferter Output
Folien im finalen Pitch: 17; Von den drei Diensten bis zu Sicherheit, Schulung und Deployment; Gelieferter Output
Wochen im Lieferplan: 12; Zwei Phasen, die zweite gestaltet, während die erste entsteht; Gelieferter Output

Was geliefert wurde

Ein Design für die Mieter-Web-App: Services, Wallet und Zahlungszustände
Ein Layout für das Manager-Panel mit Mietertabelle
Drei Preisstufen nach Nutzerzahl
Ein Pitch mit 17 Folien und ein 12-Wochen-Lieferplan

11Gelernt

Was ich ändern würde

01
Die Seite zeichnen, die man verkauft
Der Pitch verkaufte Managern ein Panel und Eigentümern einen Personaldienst, und die Datei zeichnet die Screens der Mieter. Zwei fertige Panel-Screens hätten überzeugender argumentiert als vier Folien voller Checklisten.
02
Die Zahlen vor dem Pitch stimmig machen
Eine Summe, die zwei von drei angekreuzten Posten ignoriert, und ein Jahresrabatt, der den günstigsten Tarif am teuersten aussehen lässt. In einem Pitch über finanzielle Transparenz prüft ein Käufer zuerst die Rechnungen auf den Folien.
03
Die Lücke schließen, die das Design offen lässt
Der Beleg-Upload holt einen Menschen zurück in die Zahlungen, die der Pitch zu automatisieren verspricht. Ein Zahlungs-Gateway in Phase eins – oder wenigstens eine Warteschlange im Manager-Panel zum Prüfen der Belege – hätte dieses Versprechen gehalten.

Sprache

Mall-Management-App — Konzept

Aus dem Marketing, mit einem Softwarevorschlag

Drei Gruppen, eine Abrechnung

Erst die Screens, dann das Argument

Vier Versionen in der Reihenfolge ihrer Entstehung

Zahlungen, die sich selbst eintreiben

Jeder Einsatz mit Preis und Protokoll

Als Abonnement bepreist

Fünf Entscheidungen hinter dem Konzept

Ein Webdienst für drei Gruppen statt drei Apps

Zahlungsregeln, die sich selbst durchsetzen

Jeder Einsatz mit Preis und Protokoll

Sinas Anteil

Verantwortet

Mitverantwortet

Mitgearbeitet

Der Pitch eilt den Screens voraus

Ein Pitch, kein Produkt

Was geliefert wurde

Was ich ändern würde

Die Seite zeichnen, die man verkauft

Die Zahlen vor dem Pitch stimmig machen

Die Lücke schließen, die das Design offen lässt

Überweisungsbelege neben dem Wallet akzeptieren

Als Abo verkaufen, nicht als einmaliges Projekt